Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Au sein de notre équipe CRM et Service client, tu auras pour mission principale la mise en place et le développement des actions qui visent à conserver les clients Joone et à renforcer la communauté Joone.
Tes missions consistent à :
- Co-construire un programme de fidélité à destination des abonnés Joone, pour les récompenser et augmenter leur fidélité
- Identifier et animer les meilleurs clients abonnés
- Créer les emails et les triggers du programme de fidélité à destination de nos clients
- Mise en place d’actions d’améliorations continues sur l’expérience client suite aux analyses des enquêtes NPS (Net promoter score)
- Mise en place d’actions de fidélisation visant à améliorer le taux de réachat d’une cible client
- Mettre en oeuvre / Tester / Mesurer des idées originales permettant de récompenser nos meilleur(e)s client(e)s
- Définir une stratégie de réactivation / repeat churners
- Vous pourrez aussi éventuellement travailler sur les ciblages, l’intégration et l’envoi des newsletters hebdomadaires & automatiques
- Créer de la valeur à partir de la data, en l’utilisant pour définir des insights pertinents et faciliter la fidélisation de nos clients
Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.
