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ResidSocial
L’hébergement d’urgence assure à toute personne en détresse, un logement et une aide à l’insertion. En 2023, environ 53 000 personnes sont hébergées tous les soirs dans des conditions peu satisfaisantes, parfois insalubres, dans des hôtels de l’Île-de-France. Pour autant, l’hébergement hôtelier est devenu une solution pérenne d’hébergement pour la plupart des familles.
Face à ce double constat, ResidSocial, jeune entreprise du secteur de l’E.S.S. (Économie Sociale et Solidaire) s’est donnée une triple mission :
- Fournir une solution d’hébergement digne et responsable, par des travaux d’envergure et une vigilance constante sur la qualité de l’hébergement ;
- Adapter les unités d’habitation aux besoins des familles et créer des espaces de vie communs afin d’améliorer le « Mieux Vivre Ensemble » ;
- Faciliter l’insertion sociale grâce à une écoute bienveillante des problématiques des résidents et la mise en place de partenariats long-terme pour répondre aux besoins prioritaires des personnes logées.
Pour cela, le Groupe acquiert des hôtels sans étoile en Ile-de-France, souvent peu adaptés à l’hébergement longue durée de familles, et les rénove pour les transformer en résidences sociales.
L’équipe
L’entreprise, aujourd’hui en pleine croissance, est composé d’environ 50 collaborateurs engagés pour améliorer les conditions d’hébergement et d’insertion des familles.
L’équipe siège est composée d’une quinzaine de personnes organisées autour de 5 pôles : une Direction Générale, une Direction des Opérations, une Direction Technique, un Pôle Développement et une Direction Administrative et Financière.
Dans chacune des résidences, un ResidManager, une sorte de « super gardien », est présent pour accompagner les résidents dans leur quotidien - en appui de partenaires associatifs intervenant sur les sites - et assurer l’entretien de la résidence. Il est appuyé par des « RésidManagers volants » qui tournent sur les sites, et une équipe de Maintenance, partagée entre les établissements.
Nous sommes aussi entourés de partenaires qui interviennent sur nos résidences pour nous aider à répondre aux besoins des familles que nous hébergeons : aide alimentaire, produits d’hygiène, formation, aide à l’insertion, etc.
Tes missions
En tant que Responsable Opérationnel, tu piloteras une partie des équipes terrain et assureras le bon fonctionnement des résidences dont tu auras la charge. Tu seras garant.e de la qualité des hébergements, de la sécurité des résidents et de la performance opérationnelle des sites. Comme tu l’auras compris, c’est un vrai poste terrain, avec un fort niveau de responsabilité.
Tes missions principales seront les suivantes :
Management des équipes
- Encadrer et accompagner les équipes terrain pour garantir un fonctionnement efficace des résidences ;
- Organiser et suivre leurs missions au quotidien, assurer la planification et la continuité d’activité ;
- Contribuer au recrutement des équipes et à leur formation.
Conformité des opérations
- Réaliser des audits réguliers sur les sites pour vérifier la qualité des hébergements, la sécurité et le respect des procédures ;
- Coordonner les interventions des prestataires externes pour résoudre les problématiques techniques et garantir la bonne tenue des résidences.
Amélioration continue
- Identifier les axes d’amélioration dans l’organisation des sites, les procédures ou les équipements ;
- Développer et suivre des indicateurs de performance ;
- Porter des projets d’optimisation des opérations pour améliorer durablement la qualité de service et le quotidien des résidents.
… Ces missions seront élargies en fonction de la croissance de l’entreprise et de ta propre progression !
