Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Nous sommes en mission pour décarboner les finances d’entreprise
Qileo est une fintech à impact qui contribue à résoudre le plus grand défi du 21ème siècle : le réchauffement climatique.
Nous proposons le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants.
Il leur garantit que leur argent ne finance plus les industries fossiles, mais est directement injecté dans la transition écologique ♻️.
C’est un outil financier tout-en-un : digital, ultra sécurisé avec des services qui leur font gagner du temps et accompagnent leur développement.
En toute simplicité, les entreprises démultiplient leur impact et réduisent substantiellement leur empreinte carbone, en agissant sur le 1er levier pour lutter contre le réchauffement climatique : l’argent.
Ta future équipe
Tu rejoindras notre équipe de 10 personnes et travailleras directement avec Karl (CEO).
Tu le remarqueras assez vite : au sein de l’équipe nous avons une passion commune pour 💼 l’entreprenariat, 💡l’apprentissage continu et les petites douceurs au goûter 🍪
Au quotidien, tu travailleras en collaboration avec Romane (Customer Success manager), ainsi qu'avec Kinyi et Yanis (Chargés de conformité bancaire).
Ta mission: contribuer à proposer une expérience client exceptionnelle
Les enjeux de l’acquisition et de la relation sont au cœur de la stratégie de Qileo.
Nous travaillons autant sur de l’acquisition via une stratégie digitale et des partenariats.
Nous avons à coeur de fournir une expérience client optimale en répondant efficacement à leurs questions, et en débloquant les frictions dans l’utilisation de notre solution.
Relation clients
- Participer à structurer et mettre à jour notre base de données clients sur notre CRM
- Répondre aux demandes des clients via chat/téléphone/email et visio en surpassant leurs attentes
- Piloter le suivi des dossiers clients de dépôt de capital via notre outils dédié
- Contribuer à la mise en place de notre stratégie et nos process de relation client
- Contrôler / vérifier que les trames de communication soient en adéquation avec le tone of voice de Qileo
- Conseiller nos clients sur l’utilisation de leur compte et les informer sur des thématiques RSE
- Contribuer à la rédaction et mise à jour de notre FAQ et tutoriels vidéo pour nos clients
- Participer au reporting et à l'amélioration continue des indicateurs du service clients
Impact Business & Produit
- Analyser les retours clients pour nourrir notre roadmap produit (backlog)
- Participer à la mise en place et au pilotage des campagnes d’emailing (planning, analyse des retours,…)
- Mener des campagnes d'analyses d'utilisation de notre application par les clients
- Identifier les clients ambassadeurs et les faire avancer dans un programme spécifique
- Participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie de contenu en lien avec les remontées clients
- Piloter des campagnes de receuil de témoignages clients et de mise en avant du parrainage
- Participer à recenser, monitorer et mettre à jour les informations de Qileo sur les sites d'avis clients
Nos outils : Intercom, Brevo, Notion, Slack, Canva, Loom
