Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Qui sont-ils ?
Pony est une entreprise française de location de vélos et de trottinettes électriques en libre service. Pony est aujourd’hui implanté à Paris, Angers, Bordeaux, Grenoble, Bourges, Evry, Bruxelles, Liège, Namur, Turin et Oxford.
Pony est fondé sur un modèle unique au monde où chaque vélo et trottinette est la propriété d’un particulier qui récupère la moitié des revenus de chaque course effectuée. Cela permet de responsabiliser les utilisateurs tout en créant une communauté locale qui soutient le service au quotidien.
Pony est aujourd’hui le seul acteur français du secteur de la trottinettes en free floating. Chez pony tout est réalisé en interne pour une maitrise totale de la chaine de valeur: logiciels, applications, IOT, fabrication et conception des vélos
Pony c’est 5 startups en une !
En quelques chiffres :
- 500 000 utilisateurs
- 12 villes en opération dans 4 pays
- 100% de la flotte “adoptée”
- 4,8/5 sur App Store
Descriptif du poste
Le poste en bref ?
Au sein de l’équipe Customer Success, votre mission sera d’offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec le service pony.
Stage 5-6 mois dès que possible
Ce que vous ferez ?
Responsabilités principales
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos utilisateurs par chat, email et téléphone
- Trouver une solution satisfaisante en cas de problème
- Être la voix de nos utilisateurs : identifier et transmettre les problèmes récurrents et les remontées des users aux équipes concernées
- Participer à la collaboration avec notre prestataire externe
