Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client avec un bel esprit d'équipe, qui s'investira sur le long terme et partagera notre volonté d'avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.
Sous la responsabilité d'Angie la Responsable Support et formations, vous rejoignez Stéphanie et Léane pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients notamment en provenance du marché germanophone, et ainsi prendre la relève de la géniale Tahnee qui rejoint notre équipe Account Management.
Au sein d’un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec : nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe, nos développeurs, nos responsables de compte client et chefs de projet ainsi que notre équipe Marketing.
Vos missions :
Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients en français, anglais et allemand,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous préparez, animez et coordonnez les formations clients afin d'assurer une bonne prise en main de nos solutions et de favoriser l'autonomie des utilisateurs,
Enfin, vous consolidez la documentation client, notamment la documentation en allemand.
