Pour accompagner nos nombreux clients dans la résolution des incidents qu'ils rencontrent et dans la formation de leurs équipes à l'utilisation de notre suite logicielle, nous recrutons un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien.
Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Stéphanie et Léane en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.
Vos missions :
Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.
