Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Nous mettons en place un nouvel outil de support utilisateur, assorti d’un chatbot pour automatiser un maximum de réponses. Nous cherchons une personne chargée de cette démarche,
Présentation d’OpenAgenda
OpenAgenda est un gestionnaire d’annonces d’événements, utilisés par des associations, salles de spectacles, collectivités et administrations.
Concrètement, c’est une plateforme en ligne qui permet de créer des agendas publics, exportables en données ouvertes, organisables en réseaux,
L’ambition d’OpenAgenda est de simplifier la transmission des annonces d’événements, avec idéalement une saisie unique par l’organisateur initial lui permettant d’alimenter tous les supports utiles. Trois exemples :
- Bordeaux Métropole recense et diffuse les événements de son territoire, via un réseau d’agendas locaux.
- le Ministère de la culture utilise OpenAgenda pour recenser les concerts pendant la Fête de la Musique, via un agenda participatif. Les événements sont saisis et modérés sur OpenAgenda, puis affichés sur le site web et librement téléchargés par des tiers, qui peuvent relayer la programmation.
- La Cité des Sciences et de l’Industrie utilise OpenAgenda : les équipes de la Cité construisent la programmation sur un agenda participatif, qui est ensuite synchronisée avec sa billetterie, son site web, ses écrans connectés ainsi que des partenaires média.
La société est basée à Courbevoie, créée en 2015, 5 personnes en télétravail partiel + 6 indépendants liés au projet. https://doc.openagenda.com/a-propos/
L’environnement de travail
Le support est actuellement tenu par l’un des deux cofondateurs, que vous assisterez sur cette tâche et qui sera votre tuteur. Vous serez en contact avec l’ensemble de l’équipe.
Le poste est en télé-travail partiel, potentiellement en temps aprtiel.
Un salon Discord permet d’échanger en continu avec l’équipe. Un point audio quotidien à 14h permet le partage des travaux de chacun dans l’équipe.
Les questions proviennent d’utilisateurs variés, en principe des organisateurs d’événements et en particulier la personne en charge de la communication, pouvant être aussi bien une petite association des Pyrénées, un musée italien, une collectivité locale ou un prestataire informatique.
Votre rôle
- Répondre aux questions arrivant au support, parfois non-francophones.
- Classer les questions et établir une statistique hebdomadaire
- Identifier les questions récurrentes et automatiser la réponse quand cela est possible
- Orienter la question vers la bonne personne en interne si vous ne pouvez pas répondre directement, par exemple s’il s’agit du signalement d’un bug. Cette partie peut également être automatisée ou semi-automatisée via la création de raccourcis.
- Prévenir les questions en proposant des actions de communications en amont ou bien des ajustements de l’interface : l’objectif est de les utilisateurs trouvent facilement les infos rapidement, en amont du support
- Explorer les fonctions de notre outil de support, crisp.chat, et évaluer leur opportunité
Conditions
Rémunération/indemnités légales, participation aux frais de télétravail.
