Tout savoir sur le métier de consultant RSE
L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe Opérations avec des personnes enthousiastes.
Concerné-e par la transition énergétique et passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s, tu seras ambassadeur·rice de la marque !En équipe, tu prendras en charge l’ensemble de notre parc dans la gestion de leurs factures. Les sujets seront variés : gérer la partie recouvrement et impayés, explication de factures, détection d’éventuelles erreurs, prise en charge des réclamations,, suivi et conseils à la consommation, support dans l’utilisation de nos outils et la lecture de nos factures, ou encore pédagogie sur les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables…
Pour cela, tu seras aidé-e de tes collègues de l’équipe Opérations B2B, par la team Exécution de marché, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite !
Ce que tu auras à faire
- Représenter la marque et accompagner nos client·e·s, des entreprises et des collectivités, dans la lecture et la compréhension de leurs factures
- Etre le support facturation de l’équipe de chargées de compte, les aider à identifier rapidement une problématique et être garant·e de la résolution de celle-ci et faire le relais avec la team facturation si nécessaire
- Participer à la mise en place d’un process de recouvrement
- S’assurer proactivement que les règlements de nos client·es ne présentent pas d’anomalie ou de retard. Si c’est le cas, trouver des solutions avec elleux, solliciter l’aide de tes collègues et des services transverses si nécessaire pour y remédier
- Identifier des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, et proposer des solutions
- Construire et animer des webinaires afin de vulgariser la facturation de l’énergie auprès de nos client·es
Ce dont tu auras besoin
- Tu dois être autonome et responsable, curieux·se et proactif·ve ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
- Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes éventuels.
- Tu aimes et sais travailler en équipe. Nous aimons discuter ensemble et prendre les décisions importantes de manière collective
- Ton appétence pour les chiffres est ton atout majeur, nos clients ont souvent besoin d’un accompagnement poussé sur l’analyse de leur mode de consommation et la lecture de leurs factures (tu seras amené·e à gérer de très gros sites, la Ville de Paris, c’est nous !)
- Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !
- Tu es curieux-se et prêt·e à mettre le nez dans un secteur complexe qu’est le secteur de l’énergie, ou dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
- Tu es authentique, sympa, et positif-ve et adore travailler collectivement :)
