Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Neocity, c’est l’expert des applis mobiles au service des villes et citoyens 🏙️📲
Aujourd’hui, la solution Neocity couvre des millions de citoyens et est présente dans plusieurs centaines de villes en France & en Europe.
👩👩👧👦Pour les citoyens, une app pour améliorer leur qualité de vi(ll)e : suivre l’actualité locale en temps réel, signaler des problèmes dans la rue, proposer de nouveaux projets et trouver toutes les infos pratiques (santé, commerces, déchets…).
🏫Pour les collectivités, une solution clé en main pour appréhender les problématiques de la ville de demain : alerter en cas d’urgence, traiter les demandes des usagers, prendre facilement des décisions à l’aide de tableaux de bords et statistiques.
En 2022, Neocity c’est une véritable suite d’outils utilisée quotidiennement par les citoyens, les services et les décideurs locaux de +200 villes de toutes tailles (de 700 à +200 000 habitants).
En tant que Onboarding Specialist, tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de Customer Success Managers et d’un Customer Support Specialist.
Interlocuteur.trice privilégié.e des nouveaux clients, tu les accompagneras dans le lancement de leur application mobile et superviseras leur projet de la signature du contrat jusqu’à la mise en ligne de l’application.
En collaboration avec le reste de l’équipe Customer Success, tu contribueras à faire vivre une expérience unique à tous nos nouveaux clients à travers un onboarding de qualité et un accueil chaleureux.
Ta mission sera d’analyser les besoins des nouveaux clients, de les conseiller et les former à l’outil Neocity. Tu seras le.a garant.e du bon paramétrage de la solution Neocity, de la formation des clients et du respect des délais. Ainsi, tes objectifs seront de mettre en ligne des applications de qualité et d’assurer la satisfaction des nouveaux client via l’adoption de notre produit.
Tes missions
- Accueillir les nouveaux clients et assurer une transition fluide avec l’équipe Sales.
- Réaliser la réunion de lancement de projet avec les clients : cadrage du projet, présentation des différentes étapes du lancement, mise en place d’un rétroplanning.
- Analyser les besoins du client pour lui proposer les fonctionnalités et le paramétrage de la solution Neocity qui correspondent le plus à ses usages.
- Coordonner l’avancement du projet ainsi que l’ensemble des équipes externes et internes impliquées et réaliser un suivi hebdomadaire avec le client pour respecter le planning établi.
- Construire et configurer l’application du client (structure, fonctionnalités, options, personnalisation, affichage) grâce à nos outils, et assurer la mise en production de l’application.
- Accompagner les clients dans la prise en main de leur application et les former en s’adaptant à leur niveau de maturité digitale et à leurs besoins spécifiques.
- Devenir un.e expert.e Neocity avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages pour comprendre les clients et les conseillers au mieux sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation utilisation de Neocity.
- Accompagner les clients sur la communication autour de leur application et suivre les indicateurs statistiques au moment du lancement de l’application (téléchargements, sessions, utilisation des fonctionnalités, notes sur les stores).
- Participer à la rédaction de la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution Neocity.
- Transférer avec succès la relation client au CSM et au Customer Support.
Les + chez Neocity
🏠 Télétravail le mercredi et vendredi +3 jours supplémentaires par mois.
💙 Un projet ambitieux qui a du sens
👩💻 Une équipe à taille humaine, jeune et surmotivée, qui souhaite s’agrandir et partager !
🏫 Des clients qui nous aiment pour de vrai (moins d’1% de churn en +8ans)
⚖️ Un réel équilibre entre vie pro & vie perso
💌 Un onboarding complet pour faire tes premiers pas
🏢 Des bureaux au top en plein Paris & une flexibilité sur le télétravail
🚲 De quoi laisser en toute sécurité ton vélo/trottinette au bureau
🖥 Setup au choix : Mac ou PC
🎊 Des avantages avec les meilleurs acteurs : Mutuelle Alan, titres-restaurant Swile, transport à 50% et prime vacances !
☕️ Free snacks, hot and cold drinks
🐶 Dog friendly : John, leur Brazilian Terrier
