Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Dans un contexte de développement de ses activités et sa plateforme SaaS en France et à l’international, Mixity renforce son équipe constituée aujourd’hui de 15 personnes avec de nouveaux recrutements en cours dont un poste de Customer Success Manager et Product Management, en relation avec l’équipe Produit et Commerciale.
Mission et spectre général
Sous la responsabilité de la CEO et en collaboration avec notre Chief Product Officer, tu seras en charge de la relation et de la satisfaction client et tu apporteras une contribution active à l’adoption de nos solutions par nos clients.
Tu accompagneras nos clients tout au long du parcours pour assurer un suivi approfondi et démontrer toute la qualité des offres et produits de Mixity, dans une logique de renew dans la durée.
Marché : BtoB
Public adressé : DRH/responsables RH/Talent Management/Marque Employeur, référents RSE, référents Diversité/handicap/Egalité Femme-Homme, QVT
Périmètre : France et international
Marché : Grands comptes et ETI
Ta mission polyvalente :
- Gérer un portefeuille clients Grands Comptes et ETI et les accompagner tout au long du Customer journey (Phases Onboarding > Adoption > Support > Satisfaction > Fidélisation > Renewal)
- Gérer et coordonner le déploiement du Build et du Run CS de Mixity en mode projet, en lien avec l’équipe d’experts Produit, afin de garantir l’atteinte des objectifs du client : création du planning projet, suivi des jalons, livrables. Et identifier les améliorations à prévoir dans la structuration de notre approche CS.
- Accompagner le client de manière proactive à chaque étape du déploiement (comité de pilotage, réunions de suivi). Tu seras chargé d’on-boarder les équipes projet chez le client, de les sensibiliser à la diversité et à l’inclusion et de les former aux fonctionnalités de la plateforme (organisation de webinars Product Tours, Service Client, supports de documentation).
- Accompagner la conduite du changement dans l’usage de Mixity chez le client et t’assurer de la satisfaction permanente des utilisateurs de la solution dans une logique de renew.
- Développer le portefeuille clients en détectant les opportunités d’Upsell et de Cross-sell, les qualifier et assurer la transmission des informations à l’équipe Sales pour suivi du closing.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Produit et notre UX-UI designer pour identifier des opportunités de nouvelles fonctionnalités et devenir le relai de nos clients au sein de Mixity.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’accompagnement client et à l’optimisation des processus et méthodes de travail du CSM à développer au sein de notre structure afin de contribuer au développement de notre stratégie user.
Et de manière plus générale
- Représenter la société lors d’événements (déplacements possibles).
- Contribuer à la vie de l’équipe avec des projets transverses et multi-dimensionnels.
- Apporter ton regard personnel au projet Mixity et être force de proposition.
Les avantages :
- Environnement de travail dans un écosystème d’acteurs à impact
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Politique d’adaptation des postes proactive selon tes besoins de santé, équilibre de vie, handicap…
- Temps de convivialité réguliers avec l’équipe
- Prise en charge à 50% de ton titre de transport
- Possibilité de bénéficier de 2 jours/mois de garde d’enfants rémunérés à 100% selon accord manager et direction
- Mise à disposition de temps de travail (4 jours par an) consacrés à des organisations qui œuvrent en faveur de l’égalité des chances pour l’ensemble des collaborateurs - sur la base du volontariat.
- Mise à disposition de deux mois rémunérés à 100% pour une mission humanitaire tous les trois ans.
