🙋♂️ Ta nouvelle équipe
Tu seras accompagné(e) au quotidien de la responsable de déploiement de l’ARRONDI en caisse chez microDON ainsi que les CSM et tu pourras évoluer et apprendre différentes missions tout au long de ton parcours d’apprentissage.
🎯 Tes missions
✅ Volet projet
1. Assurer le service support / gestion des incidents
- Piloter quotidiennement l’intégration des dons sur la plateforme microDON
- S’assurer de la disponibilité des données de collecte de don sur les plateformes mises à disposition de nos clients
- Gérer les incidents d’intégration des dons et leur suivi : résolution des incidents, création et suivi des tickets d’incident internes en lien avec les squads Retail/Data microDON, création et suivi des tickets incidents en lien avec les partenaires monétiques, investigation auprès de nos clients si nécessaire
- Piloter les points de suivi internes (mise à jour support et animation) + avec les partenaires techniques
2. Piloter des projets
- Gérer un ou plusieurs projet(s) (internes et/ou en lien avec les clients) : identification du besoin jusqu’à la mise en œuvre de la solution
- Faire le suivi des reversements des dons collectés (campagnes de collecte)
- Documenter la mise à jour des process et procédures existantes de gestion du support
✅ Volet animation client (CSM)
1. Assurer la mise en œuvre opérationnelle des campagnes
- Paramétrer les campagnes dans la plateforme sur la base des informations clients (consignées dans Notion) et leur transmettre pour validation finale
- Récupérer et stocker les documents de PLV, et transmettre les mandats de collecte aux clients
- Injecter dans Metabase les objectifs de collecte mensuels consolidés
- Contribuer ponctuellement aux analyses ad’hoc de performance des campagnes
2. Coordonner le suivi des campagnes et l’animation transverse
- Suivre le bon déroulé des campagnes, alerter en cas d’anomalie et initier le processus de résolution (tickets)
- Relire et diffuser aux enseignes les fiches d’impact M+6, en lien avec le pôle Associations
- Alimenter le pôle Marketing / Com’ avec les actualités et temps forts des campagnes pour les réseaux sociaux
✨ Ce que nous pouvons t’offrir
🤗 Un cadre inspirant
- Un métier qui a du sens au quotidien, une expérience d’entreprise sociale
- Un cadre bienveillant avec des collègues très impliqués et une équipe solidaire et à l’écoute
- Des responsabilités importantes, ici on fait confiance à tous les collaborateurs
🌱 Des avantages pour t’épanouir
- 5 semaines de congés
- 12 € / jour de titres restaurant
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Remboursement de 50 % du titre de transport mensuel
- Prise en charge de 50 % du forfait téléphonique
👌 Et les petits plus chez microDON
- Une équipe Happy Office qui te concocte de chouettes initiatives chaque semaine (dessert du jeudi, p'tit dej du mois et plein d’autres surprises … ! )
- Télétravail partiel de 1 à 2 jours par semaine
- Un parcours d’intégration aux petits oignons pour s’assurer que tu te sentes bien avant de débuter tes missions
🗓️ Déroulement de tes entretiens
- Rencontre avec la RRH
- Rencontre avec une cheffe de projet et d’un.e Customer Service Manager (CSM)
- Rencontre avec le Directeur du pôle Engineering et/ou la Directrice de l’offre retail
