Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Tes missions
1/ Volet animation client (Customer Success Manager)
- Booster les KPI de nos clients en déployant une stratégie d’animation adaptée (correspondant à leur niveau de service) :
- Suivre et enrichir le calendrier d’animation de nos entreprises clientes
- Participer aux RVs clients et mener en partenariat avec les CSM, puis en autonomie, des chantiers d’animation (ex : changer le panel d’associations soutenues par le client)
- Tester des solutions pour booster l’impact des collectes
- Accompagner l’équipe CSM et Marketing dans la mise en place de campagnes de communication auprès de tout notre parc de clients :
- Créer et paramétrer des campagnes d’emailing
- Analyser les résultats
- Partager le reporting en interne comme aux clients
- Prendre en charge, en binôme avec un CSM puis en autonomie, tout ou partie de l’animation de nos clients en accompagnement 100% digital
- Aider aux prises de contact et à l’animation de RV de suivi
- Explorer de nouveaux canaux de communication (veille)
- Assister nos clients et les donateurs dans leurs demandes quotidiennes (utilisation de l’outil, etc.)
2/ Volet communication
- Améliorer les outils de support client :
- Créer des templates de mail (ou tout autre support de communication)
- Mettre à jour le kit de communication à destination de nos clients
- Écrire des articles dédiés à l’animation dans le Centre d’Aide
