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Les Entrepreneurs Animaliers est un organisme de formation à distance spécialisé dans les métiers liés à la relation avec l'animal et la nature. Nous accompagnons les professionnels en devenir dans leur projet de formation et d’installation en tant qu’experts en médiation animale, animation nature, et gestion de fermes pédagogiques.
Notre mission : garantir la réussite des apprenants en leur offrant un accompagnement de qualité, structuré et bienveillant.
Intitulé du Poste
Customer Success Manager (“Responsable de la Réussite Apprenant”)
Position dans l'Organigramme
- Sous la supervision directe du dirigeant de l’organisme
- Collaboration avec la responsable administrative et toutes les parties prenantes
Type de Contrat
- CDD 6 mois renouvelable, convertible en CDI
- Temps plein ou 80% selon profils (semaine de 4 ou 5 jours possible)
- Télétravail à 100 %
- Quelques déplacements professionnels ponctuels possibles
Rémunération
- Salaire brut : 1 905 €
- Prime sur objectif : Indexée sur plusieurs critères (taux d’aboutissement des apprenants, satisfaction, engagement, réactivité)
- Avantages sociaux : Tickets restaurant, mutuelle
Missions Principales
Le Customer Success Manager est le garant de la réussite des apprenants. Il assure un suivi structuré, bienveillant et engageant, en combinant des échanges individuels et collectifs tout au long du parcours de formation.
1. Onboarding des Apprenants
- Mettre en place un processus d’accueil clair et engageant pour chaque nouvel apprenant
- Présenter la plateforme, les modalités de suivi et les ressources à disposition
- Clarifier les attentes et les objectifs pour responsabiliser les apprenants dès le début
2. Suivi et Accompagnement des Apprenants
- Organiser des points réguliers (formels et informels) pour suivre l’évolution de chaque apprenant
- Surveiller l’assiduité et la validation des jalons de formation
- Offrir un appui technique en cas de difficulté avec la plateforme de formation
- Aider à la recherche et à la validation des stages
- Assister les apprenants dans la préparation des épreuves de certification
3. Animation et Engagement de la Communauté
- Mobiliser les apprenants à travers des événements en ligne (cohésion de groupe, échanges de bonnes pratiques, lives)
- Stimuler l’engagement via les fonctionnalités de communauté et de gamification
- Encourager la solidarité et l’entraide entre apprenants et entre apprenants et alumni
4. Coordination et Amélioration Continue
- Être l’interface entre les apprenants et l’équipe administrative/pédagogique
- Appliquer les processus existants tout en proposant des améliorations
- Identifier les blocages récurrents et remonter des suggestions pour améliorer l’expérience apprenant
Conditions de Travail
- Télétravail à 100 % : Disposer d’un espace de travail calme et bien équipé
- Horaires flexibles : Organisation sur 4 ou 5 jours selon le choix du collaborateur
- Déplacements ponctuels : Possibles pour des événements internes
Pourquoi Nous Rejoindre ?
- 🚀 Un rôle clé dans la réussite des apprenants
- 🌍 Une entreprise 100% en télétravail
- 📚 Un environnement de formation dynamique et en croissance
- 💡 Un poste qui allie pédagogie, coaching et accompagnement personnalisé
Comment Postuler ?
👉 Répondez au questionnaire et envoyez votre CV avant le 24 mars 2025 via ce lien :
Candidature au poste de "Customer Success Manager" - Les Entrepreneurs Animaliers
Nous avons hâte de vous rencontrer et d’échanger sur votre motivation à faire partie de l’aventure ! 🚀
