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En tant que chargé.e de clientèle sédentaire, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement, le suivi de nos clients et la résolution des urgences du quotidien !
Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle !
Plus spécifiquement, tes missions seront :
- Gestion des demandes des clients :
- Répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, mettre en place des actions et les traiter (ex : visite de site, documents, heure de passage, questions sur le tri, accès interface, orientation vers le bon interlocuteur…)
- Gérer les documents liés au contrat des clients et traiter les demandes de justificatifs spécifiques
- Prévoir et organiser les campagnes de communication lors des jours fériés et des vacances scolaires et rentrer les informations de suspension de collecte dans notre outil en collaboration avec le service planification
- Gestion opérationnelle des collectes quotidiennes avec le service Exploitation :
- Travailler main dans la main avec le service exploitation pour assurer un service de qualité auprès de nos clients (mise à jour d’informations d’accès, contacts, collecte en urgence, repassage, collecte exceptionnelle, annulation…)
- Vérification de la conformité des collectes tous les jours :
- être l’interlocuteur.ice privilégié des clients pour les prévenir en cas d’incidents de collecte et/ou trouver des solutions/optimisations pour faciliter le travail de nos collecteur
- Amélioration continue :
- Remonter les problématiques ou retours des clients auprès des chargé.e.s de Succès Clients si nécessaire et participer à l’amélioration de nos processus et de nos outils de suivi
- Sujets annexes en fonction de l’appétence et du besoin: ce ne sont pas les sujets qui manquent !
- Gestion de l’enquête de satisfaction annuelle
Ton objectif principal : Répondre aux demandes de nos clients au quotidien avec un objectif : les rendre heureux tout en respectant nos contraintes opérationnelles. Construire une relation de proximité et de confiance avec les clients, basée sur un service réactif souriant et de qualité ! en bref porter l’image et le message Alchimistes au quotidien avec sourire et détermination.
