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La mission des Alchimistes : “Ensemble, composter et nourrir les sols”.
Les Alchimistes est une Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) créée en 2016, présente dans 12 territoires en France. Notre ambition d'ici 2030 est de collecter 300.000 tonnes de déchets alimentaires par an pour nourrir les sols agricoles, en créant des emplois heureux, notamment pour les personnes qui en sont éloignées, et en sensibilisant près de 7 millions de personnes.
Les Alchimistes Provence a été créée en 2021. Nous valorisons les déchets alimentaires de plus de 700 établissements des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse et des Alpes de Haute-Provence. En fort développement, nous sommes actuellement une équipe de 28 personnes et nous sommes à la recherche de notre nouveau.elle Alchimistes !
En tant que Chargée de Service Client opérationnel, vous serez rattaché à l’équipe exploitation pour coordonner les opérations et vous assurer de la satisfaction du client.
Vous rejoindrez une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.
Plus spécifiquement, les missions seront les suivantes :
Contexte :
Dans le cadre de la structuration et de la croissance de notre activité, nous recherchons un.e Chargé.e de Service Client opérationnel, en lien avec les équipes commerciales et opérationnelles. Vous reportez au Responsable Collecte des Alchimistes Provence. Le chargé de Service Client opérationnel collabore étroitement avec le chef d'équipe collecte et l’ensemble des équipes.
Vos missions :
🟢 Satisfaction client
- Gérer les demandes clients quotidiennes qui arrivent via les remontées collecteurs, par appel téléphonique (10 à 15 appels / jour) et les demandes par la boîte mail pour répondre aux demandes ou les aiguiller vers les personnes en charge
- Traiter les demandes clients (ajustements opérationnels, planification, explication de la facturation …) en s’assurant de la satisfaction client et du respect des contraintes opérationnelles.
- Traiter les demandes clients opérationnelles quotidiennes
- Identifier des opportunités de vente complémentaire chez les clients et les transmettre au Responsable Grands Comptes
- Maintenir un bon niveau de satisfaction et s’assurer d’une bonne qualité de service.
- Contrôle de la qualité et complétude des données pour que les factures soient conformes.
- Intervention chez des clients pour faire des visites techniques, des mises en place, des roadbooks, des animations ou des visites techniques.
🟢 Suivi des tournées et suivi de l’équipe collecte
- Faire des briefings aux collecteurs pour présenter les nouveaux points de collecte
- Rappeler et s’assurer du respect des consignes de déclaration d’incident en cas de bacs lourds, client inaccessible, bacs mal triés etc
- Suivre l’avancement des tournées et la conformité de leur réalisation (incidents, photos, informations…) ;
- Gérer les aléas de collecte du jour (actions de replanification, actions correctives…) avec l’aide de l’équipe planification ;
- Réaliser des debriefings réguliers de fin de tournée pour solutionner les problématiques clients ;
