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Nous recherchons un.e chargé.e de succès client opérationnel pour renforcer l’équipe Succès clients à Marseille, constituée de 3 personnes.
Missions
En tant que Chargé.e de lancement et de sensibilisation client, tu accompagneras l’équipe Succès client dans le cœur de ses missions : déployer le tri des biodéchets dans de nouveaux établissements et sensibiliser professionnels et grand public aux enjeux du tri et de la fertilité des sols.
Plus spécifiquement, tes missions seront les suivantes :
Lancement des nouveaux clients (85%) :
- organisation du lancement : prise de contact avec un nouveau client, paramétrage dans nos outils internes, coordination avec le Responsable des collectes, livraison du matériel
- sensibilisation et accompagnement de terrain : nos clients sont des professionnels qui mettent en place le tri (restaurants, hôtels, établissements de santé, établissements scolaires, entreprises) et des collectivités. Nous nous déplaçons pour apporter une expertise technique et sensibiliser les personnes concernées par la mise en place du tri (équipes de cuisine et plonge, élèves, employés, équipes de direction et RSE, chargés de projets collectivités).
- suivi du lancement : bilan avec le client et ajustement du scénario de collecte dans les premiers mois, collecte des documents administratifs, vérification des éléments de facturation
Réalisation d’animations additionnelles (10%)
- Nous réalisons des animations pour nos clients ou le grand public : visite de notre site, atelier de jardinage, animation en classe sur les déchets, tenue de stand dans des évènements à l’extérieur, etc.
Communication (5%)
- Création et publication de contenus (Linkedin, site internet) : lancement des nouveaux clients, actualité de notre entreprise, mise en avant de nos partenariats
Conditions
● Alternance de 12 ou 24 mois (apprentissage ou stage alterné) avec une présence sur le format :
- 3 semaines entreprise - 1 semaine école
- 4 semaines entreprise - 1 semaine école
- 4 jours entreprise - 1 jour école
Les autres rythmes ne seront pas étudiés car non adaptés. Nous avons besoin d’un minimum de jours de présence dans l’entreprise en continu pour assurer la bonne coordination des lancements.
● Prise en charge de 50% de l’abonnement aux transports en commun ou prime de mobilité douce (vélo, covoiturage)
● Nos clients sont situés dans toute la Métropole d’Aix-Marseille (déplacements à prévoir toutes les semaines, voire plusieurs fois par jour, système de location de véhicules partagés en place)
