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Valorie, filiale du groupe international Reclay, est une société de conseil française fondée en 2014, qui aide l’ensemble des acteurs et notamment les Industriels, les Collectivités et les Distributeurs, dans leurs obligations légales liées à la Responsabilité Elargie du Producteur (REP). Elle est à l’origine de la création de Léko et reste le prestataire de service de référence de Léko.
Léko société française, éco-organisme agréé par l’Etat accompagne les entreprises qui produisent ou importent des produits emballés et des papiers sur le territoire français dans le cadre de leur Responsabilité Elargie de Producteurs. À ce titre, Léko est habilité à percevoir des éco-contributions de la part de ces Producteurs proportionnellement aux quantités d’emballages et de papiers mis sur le marché français chaque année. Les éco-contributions collectées par Léko contribuent ainsi au financement de la prévention, de la collecte, du tri, du réemploi et du recyclage des emballages et papiers.
Aujourd’hui, nous recherchons un.e Responsable du Service Client chargé.e de garantir la pleine satisfaction de nos adhérents !
Rattaché.e à la Directrice du Département Producteurs, vous aurez comme principales missions de piloter le Service Client et garantir la qualité de la relation et des opérations tout au long du cycle de vie des clients.
À ce titre, vous êtes responsable de l’organisation du service, de la fiabilité des processus et de la satisfaction des clients,
Plus précisément, vos missions sont :
Piloter et structurer le Service client
- Organiser l’activité du service et manager l’équipe au quotidien
- Suivre la performance (indicateurs, reporting, priorités, points de blocage)
- Mettre en place des actions d’amélioration continue des process et de la qualité de service
Garantir la gestion administrative des clients
- Superviser la gestion des contrats et des données clients
- Veiller au bon traitement des demandes entrantes (emails, appels, courriers)
- Assurer la coordination avec les équipes internes, notamment la comptabilité
Superviser les campagnes déclaratives
- Piloter l’organisation et le bon déroulement des campagnes de déclarations
- Garantir la fiabilité et la qualité des données collectées
- Encadrer l’accompagnement des adhérents (support, assistance, hotline)
Assurer la relation et la fidélisation des clients
- Animer la relation avec les clients et veiller à leur satisfaction
- Accompagner les clients dans leurs obligations
- Contribuer à l’évolution des services, outils et communications dédiés.
