La Bourse aux Livres est la plateforme de dépôt-vente 100% française qui offre une seconde vie aux livres.
Vendre un livre sur internet, c’est galère. Vendre toute sa bibliothèque c’est un enfer. Alors pour vendre ses livres facilement et au meilleur prix, La Bourse aux Livres s’occupe de TOUT pour le vendeur : annonces, prix, expédition, paiement, sav… c’est le dépôt-vente du 21ème siècle !
Startup en très forte croissance basée à Paris (11), la mission de La Bourse aux Livres est simple : faire du livre d’occasion une norme. Pour permettre à tous les français d’avoir une consommation plus économique et plus écologique, la société a levé 1M€ en Janvier 2021.
Au sein de l’équipe Customer Care et en relation direct avec le Customer Care Manager, votre objectif est de faire de l’expérience de chaque utilisateur une réussite. Vous serez le point de contact entre les client·es et l’ensemble de l’équipe de La Bourse aux Livres : c’est vous qui porterez leur voix afin de leur apporter la meilleure expérience possible - que ce soit sur la vente ou l’achat de livres d’occasion.
Vos missions au quotidien consisteront à :
- Prendre soin des clients et faire rayonner nos valeurs auprès d’eux
- Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur les outils de support (FreshDesk, Gsheet et Data Studio), ainsi que résoudre les problèmes rencontrés
- Mettre en place et analyser des rapports réguliers pour suivre l’activité et la satisfaction
- Collaborer avec l’équipe pour identifier et résoudre les problèmes des clients