Tout savoir sur le métier de consultant RSE
A propos de Karyon
Karyon est une startup qui a pour mission de contribuer à la transition alimentaire en accompagnant les industriels agroalimentaires dans leur croissance via une plateforme SaaS leur permettant de piloter leur performance grâce à une meilleure exploitation de leurs données.
Notre siège est situé à Dijon dans la Cité Internationale de la Gastronomie, mais à date la majorité de l’équipe est basée à Paris.
Descriptif du poste
Ta mission : tu es le contact privilégié de tous nos clients, utilisateurs & partenaires, et assure le suivi & l’animation de tous nos comptes, en construisant des outils scalables pour intégrer de plus en plus de comptes dans les mois puis années à venir.
Les missions seront évolutives selon la croissance rapide de Karyon, et incluront :
1/ Suivi & Animation (75%)
Tu es le visage de Karyon pour tous nos clients, utilisateurs et partenaires, et tu es garant du bon usage de la plateforme KaryonFood, comprenant :
● Kick-Off (en collaboration avec l’équipe Sales) & Onboarding des nouveaux clients
● Suivi régulier des comptes clients & utilisateurs pour collecter des retours quantifiables et qualitatifs.
● Animation des comptes notamment avec les newsletters users, en collaboration avec les équipes Product et Marketing.
● Coordination avec les partenaires distributeurs pour l’intégration de nouveaux clients et utilisateurs (en collaboration avec l’équipe Builders pour le paramétrage)
● Support aux utilisateurs (en grande majorité scalé avec les supports)
● Identification des besoins de nos clients, utilisateurs et partenaires
2/ Process & Outils (25%)
● Mise en place d’un reporting avec les KPIs pertinents à suivre régulièrement
● Amélioration continue des processus, outils et ressources, notamment :
o Les supports utiles pour l’onboarding, le suivi et l’animation des comptes (FAQ, tutoriaux, templates de réponses aux utilisateurs, partner toolkit)
o L’interface de support sur la plateforme KaryonFood et le site vitrine (en collaboration avec l’équipe Builders)
● Collaboration avec les équipes produit & marketing pour enrichir les supports
Tu travailleras en étroite collaboration avec Marion, notre COO, ainsi que le reste des équipes (Sales, Produit, CSM, etc.) selon les projets.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une opportunité offrant autonomie, prise d’initiative et un large périmètre d’intervention : si tu es curieux.se et touche-à-tout, tu vas adorer !
- Un cadre de travail sympa chez Paris&Co (jusqu’à la fin de l’année) et dans le centre de Paris à partir du début d’année 2024, incluant 2 jours de télétravail
- Un poste évolutif et à impact : tu contribues à la construction d’une jeune entreprise et à sa culture
- Un encadrement de proximité avec Marion, notre COO
