Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Tu aimes trouver des solutions et satisfaire les clients ? Jongler entre résolution de problèmes et communication proactive ne te fait pas peur ? Alors lis ce qui suit car nous avons besoin de toi !
Pratico-pratique:
- Domaine : Ecommerce
- Type de contrat : CDI à temps plein.
- Date : Disponible dès maintenant.
- Localisation : Flexible (Bruxelles, Braine-l’Alleud, Télétravail).
- Langue : FR/NL/EN
L’Entreprise
Javry est une jeune entreprise spécialisée dans le café éthique et éco-responsable. Nous fournissons des particuliers via notre e-shop, mais également des entreprises et magasins en vrac via notre service pour professionnels. Peu importe le client, tous les cafés que nous proposons sont sourcés en direct auprès des coopératives productrices et achetés à un prix respectueux des caféiculteurs. En plus du café, nous proposons aussi la location et l’achat de machines à grains pour bureaux. Pour finir, nous faisons tout pour que notre activité ait un impact environnemental le plus neutre possible. Tous nos produits et emballages sont éco-responsables et nous avons les mêmes exigences envers nos fournisseurs.
Rejoins la team Javry !
Le Job
En tant que Chargé·e du Support Client, tu es le premier point de contact pour nos clients professionnels et particuliers. Par live chat, tickets ou téléphone, tu réponds aux questions et réclamations de nos prospects et clients. Ton objectif ? Rendre nos clients heureux !
Grâce à cette position centrale dans l’entreprise, tu es formé.e sur de nombreux aspects afin de pouvoir avoir réponse à tout. Livraison, facturation, produits de la boutique, machines à café, paiements en ligne et bien d’autres sujets n’auront plus de secret pour toi !
Tes Responsabilités
- Répondre aux questions reçues par ticket, live chat ou téléphone (logistique, compta, produit, service, …) ;
- Analyser à distance les problèmes de machines à café et les résoudre quand c’est possible ;
- Contacter proactivement les clients par téléphone ou email lorsque nécessaire (ex: rupture de stock d’un produit) ;
- Gérer les retours de colis et les échanges avec les différentes parties prenantes (client, livreur, etc.) ;
- Trouver des solutions pragmatiques aux réclamations de clients afin de les satisfaire au maximum ;
- Rédiger et maintenir les guides écrits dans la base de support en ligne ;
- Rapporter sur les problèmes rencontrés régulièrement afin d’améliorer constamment notre service.
