Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Les équipes du département Opérations sont en charge du bon déroulement du service de fourniture d’énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients. Sa mission est centrée sur la gestion de la relation avec nos client.e.s, l'acquisition de nouveaux.elles client.e.s, complétée d’activités de soutien comme l’amélioration continue, la formation ou encore les outils.
Rattaché.e au Directeur directeur du Service Client & Sales B2C votre mission sera de piloter, coordonner et optimiser la production délivrée par les équipes du Service Client, en encadrant et en accompagnant les Team Leaders dans la gestion de leurs équipes et dans leur montée en compétence.
👩💻🧑💻 Vos responsabilités seront les suivantes :
- Manager, encadrer et accompagner les Team Leaders dans la gestion quotidienne de leurs équipes
- Organiser des formations, des sessions de coaching et des revues régulières pour accompagner la montée en compétence des Team Leaders
- Assurer une communication fluide et transparente au sein du Service client
- Analyser les performances du Service Client, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Collaborer étroitement avec le directeur du Service Client & Sales B2C pour garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service
- Participer activement à la stratégie de croissance et d'amélioration du Service Client, en proposant des innovations et des optimisations
- Veiller au bien-être et à la motivation des équipes, en instaurant un climat de travail positif et productif
- Assurer le respect des normes, des processus et des standards de qualité du Service Client
🎯 Profil recherché :
- Vous avez minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d’un Centre d’appels ou d’un Service client internalisé
- Vous avez une expérience significative (minimum 3 ans) en tant que manager d’équipe afin de faire grandir vos collaborateurs.rices et les accompagner dans des prises de décisions à fort enjeux
- Vous avez de très bonnes capacités à analyser des données et à prendre des décisions basées sur ces analyses
- Vous avez une capacité à collaborer avec différents départements et à créer des synergies
- Vous êtes très bon.ne communiquant.e et savez présenter votre travail et expliquer vos choix de façon synthétique et simple
- Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et curieux.se
- Vous avez le goût du challenge et êtes force de proposition
🎁 Pourquoi rejoindre ilek ? Chez ilek nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail dans lequel tout le monde se sent bien. Et cela se traduit à différents niveaux :
- 🌱 La possibilité de rejoindre une entreprise engagée et certifiée B Corp
- 🧑🏽💻 Un encadrement approfondi dès l’accueil et des formations régulières
- 🧒 Parentalité & Aidants : accompagnement des salarié.e.s à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité, possibilité de places en crèches, etc.)
- 🏥 Santé & bien-être: prise en charge à 60% de la mutuelle Alan, ainsi que 4 séances sur Moka.care (coach, psychologues) pour prendre soin de sa santé mentale
- ⚡️ Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d’énergie
- 📖 CSE : titres cadeaux culture, billetterie et autres avantages
- 🍴Restauration : titres restaurant Swile, pris en charge à 50%
- 🚋 Transports : prise en charge à 50% sur l'abonnement
