Tout savoir sur le métier de consultant RSE
HOPENING recrute pour sa filiale QUALIDATA ! https://www.qualidata.fr/
Le poste : Garant de la prestation et du service délivré - Pilotage de la prestation orienté satisfaction client
MISSIONS :
- Gérer son portefeuille clients (Petit, moyen) ou back-up d’un senior sur un grand compte- Assurer les comités de production et de pilotage
- Détection de besoins
- Suivre les tickets dans JIRA
TACHES PRINCIPALES :
- Organisation des réunions contractuelles
- Préparation Ordre du jour
- Rédaction des Comptes-rendus de réunion
- Priorisation des demandes clients en lien avec les instances (COPROD et COPIL)
- Consigner les demandes clients dans JIRA (Outil de ticketing) pour suivi et livraison
- Accuser réception dans JIRA à toute nouvelle demande à J+1 maximum : changement de statut, attribution du ticket,
- Participer à la réunion hebdomadaire “PORTEFEUILLE CLIENTS” pour prendre connaissance des projets- Former les utilisateurs clients aux solutions développées ou proposées par QUALIDATA : QDnxt, JIRA, EQUINOXE, QLIK SENSE, Espace clients, Modules complémentaires, les outils RGPD
RELATIONS INTERNES
- DGA :COPIL, risques clients, litiges, projets stratégiques
- Directrice de la Relation Clients : relation client : problèmes clients, points hebdo, devis (à faire valider par la Direction de la Relation Clients, accompagnement bascule…)
- Planneur stratégique : planification des demandes et projets, suivi d’activité- Directeur Technique- Directeur Exploitation
RELATIONS EXTERNES
- Les clients : COPROD COPIL,
- Les prestataires : FULL, TMK, DON EN LIGNE, OUTIL D’EMAILING, CAC …
- Les consultants des clients Associations
