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À propos de HOOL
HOOL, entreprise basée à Saint-Médard-en-Jalles (à proximité de Bordeaux), permet aux entreprises, CSE et collectivités d’acheter des e-chèques cadeaux solidaires (mais pas que) et d’ajouter au cadeau fait aux collaborateurs un don gratuit pour financer des associations.
Comment développe-t-on notre activité ?
- Avec solidarité : au cœur de nos statuts de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), la solidarité fait partie de notre façon de travailler. Que cela soit avec les associations que nous finançons ou avec des client.e.s en difficulté avec le digital, l’idée est de soutenir du mieux qu’on peut chaque acteur de notre chaine de valeur.
- En étant engagé.e.s : nous sommes engagé.e.s pour faire démultiplier l’impact de nos actions et cela nécessite souvent d’être persévérant.e, qualité nécessaire au quotidien pour mener à bien nos missions.
- Créativité autorisée : dans tous les sens du terme, pour trouver des solutions aux problèmes du quotidien, pour communiquer ou encore pour convaincre un client de collaborer avec nous… utilisons la créativité qui sommeille en nous !
Missions proposées
Rattaché.e au département Service Client, aux côtés de Marlène et Marine, tes principales missions seront :
- Améliorer l’expérience et accompagner nos utilisateurs clients et bénéficiaires de chèques cadeaux via différents canaux : appels, mails et chat
- Identifier, comprendre et résoudre les problèmes rencontrés
- Suivre les différents sujets et consigner les données à travers divers outils complexes (Excel, back office)
- Être le premier point de contact HOOL avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
- Soutenir notre responsable service client sur la partie traitement des commandes et partenariat avec les enseignes
