Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Le Team Leader KYC a pour rôle de garantir le respect des réglementations liées à la connaissance Client, tout en préservant l’expérience utilisateur.
Au sein de l’équipe KYC et rattaché à la Responsable KYC nous recherchons un Team Leader chargé de piloter et coordonner l’équipe qui réalisera les contrôles liés à la clientèle de l'établissement de Paiement de HelloAsso.
Missions
🎯 Stratégie & Pilotage (en collaboration avec la Responsable KYC)
Participer à la conception de la stratégie du service KYC et notamment sur la stratégie de migration de la clientèle vers l'Établissement de Paiement,
Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance associés, quantitatifs et qualitatifs
Piloter les plans d’action quantitatif et qualitatif dans une démarche d’amélioration continue
Communiquer quotidiennement les chiffres de l’activité, produire des reportings sur son périmètre
Analyse des chiffres de montée en charge afin de piloter la migration des comptes vers l'Établissement de Paiement
Participer sur une partie de son temps au traitement des dossiers et des requêtes sur les activités afin d’être proactif dans la proposition d’amélioration des process de contrôle
Être en lien avec les autres services
🤝 Management d’une partie de l’équipe KYC
En fonction du profil et de l’expérience, le Team Lead peut être amené à participer au recrutement des analystes KYC avec la responsable KYC
Formation et accompagnement des équipes dans l’obtention de connaissances solides sur le KYC et nos process de contrôles
Réalisation de contrôles de second niveau afin de s’assurer que le traitement réalisé par l’équipe est qualitatif
Suivi des effectifs et anticipation des éventuels besoins RH
Gérer les plannings et congés des membres de son équipe
Former un binôme avec le second Team Lead afin de s’assurer que le traitement est uniforme et travailler en synergie pour que les améliorations de process bénéficient à l’ensemble de l’équipe KYC
🚀 Projet
Identifier et mettre en oeuvre les process nécessaires pour améliorer notre efficacité de traitement et la satisfaction client
En collaboration avec d’autres équipes, participer au passage à l’échelle de notre relation utilisateurs
Travailler en lien avec la Responsable KYC et la Directrice des Opérations de contrôle sur le choix et l’implémentation d’un outil d’automatisation des contrôles
Participer en lien avec la Responsable KYC et la Directrice des Opérations au projet d’externalisation d’une partie des contrôles dans les mois à venir
