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Chez Ubi Solutions, nous croyons que la compétitivité ne repose pas seulement sur les coûts, mais aussi sur la technologie, véritable accélérateur de croissance. Grâce à notre expertise en traçabilité (RFID, BLE, GPS, SaaS), nous transformons les opérations en données exploitables pour optimiser la performance des entreprises.
Leader européen sur un marché en pleine expansion, nous accompagnons de grands acteurs dans leur transformation logistique et la gestion de leurs actifs.
Rejoindre Ubi Solutions, c’est intégrer une équipe dynamique et innovante, où vos idées comptent et votre développement professionnel est une priorité. Passionné(e) par l’innovation ? Venez créer avec nous les solutions de demain.
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l’interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients durant la phase d’exploitation (RUN), c’est-à-dire une fois les solutions mises en production.
Votre mission sera d’assurer un accompagnement de proximité, de veiller à la qualité de service, et de piloter les demandes d’évolution dans une démarche d’amélioration continue.
Suivi qualité & satisfaction :
- Organiser et animer des points réguliers avec les clients (comités de suivi, revues de performance).
- Mesurer et analyser la satisfaction client (retours qualitatifs, enquêtes NPS, SLA…).
- Identifier les irritants récurrents et les prioriser avec les équipes techniques.
Amélioration continue :
- Recueillir, spécifier et formaliser les demandes d’évolutions fonctionnelles.
- Participer à la priorisation des tâches.
- Suivre le cycle de vie des demandes (spécifications, tests, validation, livraison.
Reporting & documentation :
- Produire des reportings personnalisés pour les clients (KPI d’usage, suivi d’incidents, indicateurs SLA).
- Tenir à jour la documentation fonctionnelle et les livrables de suivi.
Assistance fonctionnelle continue :
- Répondre aux sollicitations clients sur l’usage des outils en production (logiciels de traçabilité, portails, dashboards…).
- Clarifier les besoins utilisateurs et proposer des ajustements ou bonnes pratiques.
Compétences requises
Fonctionnelles :
- Capacité à traduire un besoin client en spécification fonctionnelle claire.
- Bonne compréhension des métiers de la logistique, traçabilité, supply chain ou retail.
Techniques (niveau fonctionnel ou intermédiaire) :
- Connaissance des environnements SaaS / outils de traçabilité (Zebra, Bartender,RFID…).
- Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets pour les reportings.
- Une sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre) est un plus.
Méthodologies :
- Pratique des environnements projet.
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPI) et de communication client.
Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Esprit d’analyse, rigueur, orientation résultat.
- Créativité dans la structuration et la rédaction des rapports.
- Capacité à gérer plusieurs clients et priorités en parallèle.
- Aisance à l’oral comme à l’écrit (en français, et en anglais, l’espagnol est un plus).
