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Média d'actualité, d’espérance et de dialogue, La Croix accompagne ses lecteurs dans leur compréhension du monde via un quotidien, un hebdomadaire et des offres numériques. 5eme quotidien national, média indépendant, La Croix compte aujourd’hui une audience de 3,7 M de lecteurs. (SOURCES : ACPM ONE NEXT GLOBAL 2024 S1).
Rattaché à la direction de la rédaction de La Croix, le Responsable du dialogue avec les publics joue un rôle clé dans la stratégie d’engagement du journal.
Ses missions générales sont :
Nourrir nos relations avec les lecteurs et nos publics, mieux les connaître et les faire connaître ; et contribuer ainsi à leur engagement et fidélisation ;
Nourrir la réflexion éditoriale, marketing et produit par les écrits et paroles des lecteurs et du public de La Croix ;
ð Stratégie de dialogue avec les publics de La Croix
· Définir et piloter une stratégie de relations et dialogue avec les lecteurs en lien avec les objectifs du journal, en collaborant avec les équipes éditoriales pour enrichir le travail journalistique des retours des publics
· Analyser les tendances et attentes des publics pour nourrir la stratégie d’engagement, en lien avec les équipes Marketing et Produit
· Assurer une veille sur les bonnes pratiques de dialogue ou de relation avec les publics, en lien avec les besoins des équipes de la rédaction, du marketing et du produit
ð Gestion et animation des échanges avec les publics
· Superviser et coordonner le service Relation avec les lecteurs (2 p.)
· Contribuer dans ce cadre à la production du service : modération des commentaires, réponses aux courriers, sélection et publication de courriers (page courrier des lecteurs), etc.
· Développer et animer les interactions avec les publics, en lien avec les community managers
· Impulser la mise en place de formats éditoriaux et d’opérations innovants favorisant le dialogue : appels à témoignages, newsletters interactives, sondages, débats en ligne, sessions de questions-réponses avec la rédaction, permettant de nourrir la création éditoriale
ð Suivi des performances et innovation
· Communiquer et diffuser auprès des équipes internes une connaissance fine des publics : leurs attentes, frustrations, centres d’intérêts, etc.
· Mettre en place des outils de suivi et d’analyse des interactions
