Responsable du support utilisateur - Écully

💡 Produits ou services responsables
Stage
Localisation Écully, France
Mobilité
Télétravail ponctuel autorisé
650 - 750€ (Mensuel)
Publiée le 18/04/2023
Début : mai 2022
> Fin : août 2022

Fredo

En offrant un service simple et accessible, nous souhaitons apporter une solution durable pour tous les déplacements : un outil de partage de biens de mobilité.

💡 Produits ou services responsables

La mission de cette entreprise est de concevoir des produits ou proposer des services éco-responsables alignés avec les besoins de la transformation écologique et solidaire.

Plus d'informations
Mesure d'impact
Fredo n'a pas encore transmis de mesure d'impact
Labels et certifications
Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.
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Description de l’offre

  • Notre futur·e stagiaire sera intégré·e au sein de l’équipe de support aux utilisateurs, aujourd’hui composée de Lucas, chargé des opérations et Théo, COO.
  • Nous ouvrons un poste en stage afin de renforcer l’équipe opérationnelle pour assurer le support de nos nouvelles flottes. Nous recherchons avant tout un profil qui partage nos valeurs, engagé pour l’environnement et pour le développement de la pratique du vélo sur nos territoires.

Présentation de l’entreprise

  • Fredo est une jeune start-up Lyonnaise qui a pour ambition de révolutionner la mobilité douce et partagée au sein des territoires. Grâce à un cadenas connecté, une application mobile et un back office, la société propose une solution simple, souple et sécurisée de vélos en libre-service.
  • Créée en 2021, Fredo fournit la technologie et l’écosystème partenaires nécessaires à la mise en place d’une flotte de vélos en libre-service, permettant ainsi à ses clients, Entreprises et Collectivités, d’offrir un moyen de déplacement décarboné à leurs usagers.
  • Notre objectif est ambitieux : centraliser l’ensemble des administrateurs et utilisateurs de flottes de vélos en libre-service sur la plateforme Fredo pour accélérer le développement de cette pratique bénéfique pour notre environnement.
  • Effectif (Avril 2023) : 8
  • Nos valeurs : Simplicité | Partage | Engagement
  • Le cadre : autonomie, prise de décision, esprit d’équipe, respect et bienveillance.
  • Modèle de distribution : B to B to C
  • Exemples de clients en portefeuille : Vienne Condrieu, SNCF, Groupe Oui Care, Libourne
  • Environnement de travail : Open-space avec des startups à impact
Profil recherché

Profil et missions

  • Répondre aux appels des utilisateurs et les diriger vers les bonnes ressources
  • S’assurer de la bonne gestion de nos tickets sur Freshdesk
  • S’assurer de la bonne prise en charge des réparations par nos mainteneurs
  • Etre force de proposition dans la mise en place d’automatisation afin de te faciliter le travail
  • Par essence nous sommes très ouverts à la découverte de nouveaux outils et nous serions ravis d’accueillir des idées nouvelles. Rejoindre cette équipe, c’est être confronté à des challenges toujours grandissants et les résoudre avec brio
  • Savoir être : enthousiaste, rigoureux, éloquent, curieux, patience
  • Les + : Connaissance d’un gestionnaire de ticket, bon niveau d’anglais, Intérêt pour la préservation de l’environnement et le vélo

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Environnement propice au développement personnel et professionnel
  • Équipe jeune, soudée et à l’écoute
  • Méthodologie de projet dynamique et itérative
  • Team building originaux

Ce poste n’est pas pour toi si tu

  • Es habitué.e à un cadre très normé
  • Manques d’autonomie
  • As du mal à prendre du recul sur tes décisions
  • N’es pas à l’aise au téléphone