Description du poste :
1- PRÉSENTATION DE FELICE
Rejoignez Felice, la start-up qui réinvente l’expérience en entreprise !
Créée en 2019, Felice est une start-up à impact qui propose une nouvelle vision de la vie au bureau : plus humaine, plus engagée, plus moderne.
Notre mission ? Embellir le quotidien des locataires et visiteurs des espaces de bureaux grâce à un accueil chaleureux et à des services pratiques et responsables, pensés pour alléger la vie de chacun, dans une démarche éthique et solidaire.
2 – CE QUE NOUS RECHERCHONS
Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service, l'univers hôtelier et la transmission des compétences ? Vous fuyez le management directif et croyez plutôt en une démarche ludique, engagée, bienveillante et responsabilisante ? Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) responsable formation et qualité ayant un véritable attrait pour l'hôtellerie ou le service haut de gamme. Votre mission sera d’incarner nos standards de qualité, de concevoir des parcours pédagogiques innovants et d'inculquer « le beau geste » à nos équipes sur le terrain.
3 – VOS MISSIONS
1- Ingénierie de formation & Création de standards (Le cadre & la structure)
- Création des Standards de Service : Définir, formaliser et mettre en place les référentiels de qualité et les procédures d’excellence (posture, savoir-être, réactivité) propres à Felice.
- Construction des Parcours Internes : Concevoir de A à Z les parcours de formation et d’intégration pour l’ensemble des équipes sur site.
- Pédagogie innovante : Développer des outils de formation dynamiques, modernes et ludiques pour susciter l'engagement des équipes.
2- Animation, Terrain & Montée en compétences (Inculquer le « beau geste »)
- Formation sur site : Intervenir directement auprès des équipes sur les différents sites pour les former, les accompagner au quotidien et les faire grandir.
- Suivi : Suivre individuellement la montée en compétences des collaborateurs, réaliser des feedbacks constructifs et bienveillants, et ajuster les parcours si nécessaire.
- Culture de l'excellence : Transmettre une culture hôtelière et le sens du détail. Inculquer la fierté du travail bien fait et l'élégance du service.
3- Pilotage de la Performance & Amélioration Continue (Indicateurs clés)
- Mesure de la qualité : Mettre en place des outils d'évaluation (audits à blanc, enquêtes de satisfaction, visites mystères).
- Indicateurs clés (KPIs) : Fournir régulièrement des tableaux de bord et des indicateurs précis d’amélioration de la qualité aux équipes de direction.
- Plans d'action : Analyser les écarts et déployer des plans d’amélioration continue correctifs et proactifs.
4- Synergie Commerciale & Promesse Client (Le niveau d’exigence)
- Travailler main dans la main avec l’équipe commerciale et opération dès la phase de conception ou de vente des prestations.
- Garant de l'adéquation : Analyser le niveau d'exigence requis pour les prestations vendues afin de s'assurer que les équipes sur site ont les outils, la formation et les ressources nécessaires pour être toujours au niveau de la promesse client.
5- Incarner les valeurs engagées de Felice
- Être attentif(ve) à l’impact environnemental des prestations : économie de ressources, réduction des déchets.
- Adopter une posture ouverte, bienveillante et inclusive envers toutes les personnes croisées sur votre chemin.
- Représenter au quotidien notre vision d’une hospitalité solidaire, positive et respectueuse.
