Les 25 meilleures formations RSE en 2025
🏗 À propos de Dorêka
La rénovation énergétique est le chantier du siècle. Notre mission ? Accélérer la rénovation du parc résidentiel pour réduire massivement les émissions de CO2.
Chez Dorêka, nous levons les freins techniques et financiers pour les copropriétés. Nous sommes déjà une équipe de 20 passionnés (bientôt le double !) qui transforme la complexité administrative en un parcours fluide et rassurant pour les copropriétaires.
Notre objectif pour 2026 : Faire voter 10% des rénovations énergétiques en copropriété en France (contre 5% en 2025) ! Pour tenir cette promesse, nous avons besoin d'une machine de guerre côté Opérations & Relations Clients.
🎯 Ta Mission : Bâtir et Piloter l'Expérience Client
Aujourd'hui, l'équipe "Relations Copropriétaires" créée en septembre 2025 (tes futurs "Copro Heroes") assure un travail titanesque : monter les dossiers de financement et rassurer chaque copropriétaire.
Ton rôle est de faire passer cette équipe à la vitesse supérieure. Tu ne seras pas seulement un manager, mais l'architecte de notre passage à l'échelle.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, ton temps se divise en deux volets stratégiques (50/50) :
1. Management & Coaching (50%)
- Capitaine d'équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé(e)s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.
- Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.
- Montée en compétence : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.
2. Excellence Opérationnelle & Process (50%)
- Architecte des Process : L'équipe grandit, l'improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps.
- Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos clients se disent "Wow" à chaque interaction avec nous.
- Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l'équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
🎁 Ce que nous t'offrons
- L'Impact : Chaque dossier finalisé, c'est des dizaines de passoires thermiques en moins. Ton travail a un sens concret et un impact direct sur l’environnement.
- Le Challenge : Tu arrives à un moment charnière (Scale-up). Tu construis ton pôle, tu ne te contentes pas de le gérer.
- L'Équipe : Une culture forte basée sur la transparence et l'entraide. "On joue vraiment en équipe".
- Le Package : Rémunération selon profil + BSPCE (à discuter) + mutuelle prise en charge à 100%.
⚙️ Le Process de Recrutement
- Call de découverte (30 min) pour valider le fit et tes ambitions.
- Cas pratique (~1h30) : Analyse d'un process existant et proposition d'optimisation.
- Appels de références avec des anciens managers pour creuser ton approche opérationnelle et managériale.
- Rencontre Équipe & Culture Fit (~2h) : Pour s'assurer que le courant passe avec tes futurs collaborateurs et que c’est mutuellement enthousiasmant de se projeter à travailler ensemble.
