Contexte de la mission

Contexte :

Dans l'attente du recrutement en CDI d'un.e Team Leader pour notre équipe Chargée des relations copropriétaires (CSM), nous recherchons un.e freelance pour manager au quotidien une équipe de 6 Chargé.e.s de Relations copropriétaires, dès que possible.

Objectif principal de la mission (70% du temps) :

Management & Coaching :

Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé(e)s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.
Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.
Montée en compétence : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

Objectif secondaire (30%) :

Excellence Opérationnelle & Process

Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps, en collaboration avec Karell, directrice de l'agence de Lyon.
Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos clients se disent “Wow” à chaque interaction avec nous.
Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

Livrables attendus

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

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Obligations

Obligations de moyens

Indicateurs de réussite de la mission

Indicateurs de réussite :

Prise en main rapide des rituels et moments de vie d'équipe (individuels et collectifs)
Fonctionnement "run" de l'équipe assuré, tout le monde sait ce qu'il doit faire
Remontée efficace des problèmes et résolution rapide

Dates de début et de fin

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

Début : 2 mars 2026 ; fin de mission : à définir

Durée estimée de la mission

3 à 6 mois

Rythme et charge de travail

Minimum 4 jours par semaine, dont au moins 2 jours par semaine de présence dans notre bureau de Lyon

Budget ou TJM indicatif

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

450-500€

Lieu de la mission

Au moins 2 jours par semaine de présence dans notre bureau de Lyon, le reste à distance

Déplacements prévus

Non renseigné

Outils ou licences nécessaires

Non renseigné

Compétences ou expertises recherchées

- Empathie et leadership : Tu es “People First”. Tu sais écouter, rassurer, motiver. - Expérience managériale (au moins 6 mois-1 an) - Compétences CSM / support ou relation client - Idéalement, déjà travaillé en start-up (agilité, mise en place de nouveaux process, gestion de l'incertitude) - L’État d’esprit Dorêka : Tu es pragmatique (“On impulse, on avance, on concrétise”) et tu as une énergie communicative (“On insuffle l’entrain”).

Niveau d’expérience attendu

1 à 3 ans

Degré d’autonomie

Non renseigné

Taille de l’équipe

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

Personne référente ou manager

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

Oui la directrice de l'agence de Lyon, Karell

Rythme des points de suivi

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

Oui, points hebdomadaires

A l'habitude de travailler avec des freelances

🔒 Informations réservées aux abonné•e•s Freelance+

Oui, nous avons l’habitude

Dorêka

Notre mission est d’accélérer la rénovation énergétique du parc résidentiel et ainsi contribuer à ce qui représente pour nous le chantier du siècle.

💡 Partenaire de la transition

La mission de cette structure est d’aider les entreprises ou les citoyens à améliorer leur impact environnemental et social. Par exemple le conseil en RSE, la formation, la sensibilisation aux enjeux de la transition, les médias,…

Site internet
Entreprise
Entre 15 et 50 salariés
Energie

Dorêka n'a pas encore transmis de mesure d'impact

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

Avantages sociaux

Couverture médicale complète

Partage de la valeur

Diversité et inclusion

Principes de gouvernance

En savoir plus sur la structure

Dorêka

Notre mission est d’accélérer la rénovation énergétique du parc résidentiel et ainsi contribuer à ce qui représente pour nous le chantier du siècle.

💡 Partenaire de la transition

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Entre 15 et 50 salariés
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Dorêka n'a pas encore transmis de mesure d'impact

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Plus de 100 formations et programmes

Forme-toi sur de nombreuses thématiques clés : RSE et durabilité en entreprise, tiers-lieu, intelligence collective, rénovation énergétique, bilan de compétences et plein d’autres !

Notre sélection de formations à impact

Tu souhaites te réorienter mais tu ne sais pas par où commencer ? Pas de panique, on te propose une sélection de formations aux métiers de la transition écologique et solidaire !

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