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Directement rattaché à la Directrice Relations Membre (DRM), le chargé de relation membres senior sera en contact permanent, et de façon proactive, aux côtés de la DRM, avec l’ensemble de l’équipe des permanents de l’association, ses membres et son écosystème.
Vos principales missions seront :
Conception et pilotage de groupes de travail et de rencontres entre membres
- Gestion des groupes de travail en collaboration avec les comités de pilotage : propositions et définition des thématiques des ateliers, sélection des intervenants, création les supports de présentation, etc. ;
- Rédaction des comptes rendus des groupes de travail et mise en valeur des verbatims ;
- Gestion de la logistique des ateliers (présentiel et distanciel) ;
- Gestion des rencontres informelles entre membres (hors groupes de travail) : petits-déjeuners inspirants, soirée de rentrée, apéro de fin d’année, etc. ;
- ·Participation à l’amélioration continue des activités proposées aux membres en fonction des résultats obtenus et attendus et du contenu des échanges.
Gestion des membres
- Pilotage du parcours d’arrivée des nouveaux membres, en lien avec la Directrice du développement ;
- Gestion d’un portefeuille de membres en direct : réponses aux questions, mises en relations, bilans annuels pour évaluer leurs besoins, anticipation des renouvellements des adhésions, etc. ;
- Animation de la Communauté digitale (plateforme d’échange entre membres) ;
- Mise en place d’un questionnaire de satisfaction pour les membres (conception et analyse) ;
- ·Pilotage et actualisation au fil de l’eau des données dans l’outil CRM (nouveaux contacts, comptes-rendus d’échanges, etc.) ;
- Mise à jour du tableau de bord mensuel concernant les membres ;
- Participation à la stratégie de communication à destination des membres : partage des actualités et informations clés via des newsletters, mise en place d’outils pédagogiques, diffusion d’informations, diffusion des contenus produits par la Communauté.
