➔ Description de la mission

Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.

MISSIONS

Accueil téléphonique et physique des usagers
Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d'un compte, demande/changement d'équipement
Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
Effectuer les régularisations des factures
Traitement et suivi des demandes d'intervention relatives aux collectes : transmission des OS au service opérationnel suivre l'état d'avancement et informer l'usager
Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
Saisie des opérations d'encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général

PROFIL

Capacité d'écoute et pédagogie
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Esprit de rigueur et d'initiative
Dynamisme et réactivité
Capacité d'adaptation
Sens du travail en équipe
Discrétion et sens du service public
Pratique de l'anglais fortement souhaitée
Maîtrise des outils de bureautique
Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
Niveau Bac à bac + 2

RENSEIGNEMENTS PRATIQUES

Temps complet
Horaires fixes
Lieu de travail : Le Technoparc à Saint Genis Pouilly
Poste à pourvoir dès le 05/01/2026

Salaire: Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois

➔ Profil recherché

Compétences:

Assurer un accueil téléphonique
Identifier, traiter une demande client

Expérience: Débutant accepté

Qualites Professionnelles:

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS DE GE

Agir pour la transition écologique et sociale : environnement, énergie, déchets, eau, agriculture et sensibilisation pour un avenir durable.

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS DE GE n'a pas encore transmis de mesure d'impact

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

En savoir plus sur la structure

💡 Besoin de renforcer votre profil pour répondre parfaitement à cette annonce ?

Cette formation pourrait vous intéresser : Mastère Spécialisé Acteur Pour la Transition Écologique !

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS DE GE

Agir pour la transition écologique et sociale : environnement, énergie, déchets, eau, agriculture et sensibilisation pour un avenir durable.

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU PAYS DE GE n'a pas encore transmis de mesure d'impact

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

Cette formation devrait vous intéresser 👇

Mastère Spécialisé Acteur Pour la Transition Écologique

Devenez acteur.rice de la transition écologique en vous appuyant sur des experts en ingénierie, urbanisme, design et management

Notre sélection de formations à impact

Tu souhaites te réorienter mais tu ne sais pas par où commencer ? Pas de panique, on te propose une sélection de formations aux métiers de la transition écologique et solidaire !

S'inspirer

Les 25 meilleures formations RSE en 2025

Compétences & formations

Comment se former à la transition écologique ?

Compétences & formations

Top 8 des formations en rénovation énergétique des bâtiments

S'inspirer

Quelle formation dans l'ESS choisir en 2025 ? Notre Top 10

Le guide de la reconversion professionnelle

Tu ne t'épanouis plus dans ton travail, et tu envisages de changer de profession pour trouver plus de sens dans ta vie professionnelle ? Découvre les ressources pour t'aider à réflechir à un projet de reconversion et trouver ta voie.

Guide reconversion