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DESCRIPTION DE LA MISSION
Le périmètre de ton poste porte sur :
Vous assurerez un suivi personnalisé et stratégique de nos clients BtoB dans les univers GMS/GSS & Franchises, pour maximiser leur satisfaction, tout en étant un pilier pour le service client dans son ensemble.
Plus précisément ta mission consiste :
- Accompagnement de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la réalisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptés.
- Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients, en assurant des échanges réguliers et personnalisés pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.
- Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients afin de garantir la satisfaction et identifier les leviers de croissance. Vous devrez évaluer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour améliorer en permanence l’expérience client.
- Optimisation des processus : Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour améliorer les processus et outils du service client, en vue d’assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.
A PROPOS DE COMERSO
Comerso, c’est avant tout une équipe de passionnés, engagée au quotidien dans la lutte contre le gaspillage. Entreprise à mission, labélisée B Corp., Comerso accompagne depuis 2013 les entreprises dans la valorisation de leurs invendus.
Via notre solution digitale et logistique, nous connectons nos entreprises clientes (Industriels, GMS, Distribution Spécialisée, plateformes logistiques) à notre large réseau d’économie circulaire, constitué notamment de + de 2 500 partenaires associatifs.
Pionnière de l’anti-gaspi en France, nous nous sommes dotés d’une Raison d’Être forte : Agir collectivement pour un monde plus responsable et durable, en inspirant et accompagnant les organisations à valoriser leurs ressources.
D’abord focalisée sur la problématique du gaspillage alimentaire, nous avons étendu, il y a quelques années , notre périmètre d’action au gaspillage non-alimentaire.
À fin 2024, nous avons :
❤️ redistribué près de 232 millions d’équivalents repas aux associations caritatives,
♻️ sauvé + de 137 500 T de marchandise des poubelles,
💯 fait économiser 308 M€ à ses clients.
Notre conviction ? Impact social et environnemental vont de pair avec impact économique !
