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CITIZ Auvergne Rhône-Alpes comptabilise 540 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Haute-Savoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l’échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2500 véhicules. La Société Coopérative d’Intérêt Collectif basée à Grenoble place l’humain et l’intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d’utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d’évolution à ses collaborateurs.
Plus d’informations ici : Citiz Auvergne-Rhône-Alpes - Citiz AURA
Vos missions
Vous développerez l’activité de CITIZ :
- Fidéliser les clients existants.
- Vendre les services B to C de l’entreprise.
Vous entretiendrez la relation client :
- Répondre aux demandes d’informations générales des clients et prospects en multicanal (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail, lors d’évènements locaux).
- Informer et former les utilisateurs aux services CITIZ (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail et outils collaboratifs).
- Assurer une assistance technique aux utilisateurs à distance par téléphone (accompagnement sur la marche à suivre lors de situations problématiques en cours d’utilisation).
- Assurer la remontée d’informations et le suivi des données de gestion de son activité.
- Réaliser les inscriptions, suivre les contrats de l’inscription à la résiliation.
- Mettre à jour les données clients dans la base.
- Résoudre les impayés.
- Traiter et suivre les contraventions, excès de vitesse, les refacturations de péage.
- Facturer les clients.
- Suivre et corriger la facturation des clients professionnels.
- Facturer les sinistres.
Culture d’entreprise
Cohésion
Je participe à la dynamique d’équipe
Coopération
Je souhaite être moteur d’un projet qui a du sens
Bienveillance
Je suis à l’écoute et attentif
Responsabilité collective
J’ai le sens du service et du bien commun
Confiance
Je suis autonome & communique avec mes collègues
Nos avantages
Proximité & innovation
Vous participez à un projet innovant au sein d’une entreprise locale en pleine croissance
Engagement & solidarité
Vous devenez salarié sociétaire de la coopérative et vous êtes acteur de la transition des mobilités
Environnement de travail
Vous travaillez au plus proche de vos clients et rejoignez une aventure ambitieuse
Modalités
Contrat : CDI
Rythme de travail : Temps complet 39h/semaine. Travail par roulement les samedis à raison de deux samedis par mois.
Lieu : Grenoble (38)
Salaire : 13€ à 14€ brut/heure, selon expérience
Avantages salariaux : mutuelle prise à 100%, forfait mobilité, avantages tarifaires sur l’usage des citiz à titre privé (à l’issu de la période d’essai), chèques cadeaux, chèques vacances.
Astreintes (non obligatoire) : vous pourrez prendre par roulement des astreintes téléphoniques en soirées semaine, et week -end donnant lieu à une rémunération supplémentaire: 20€/soirée jusqu’à 21h30, et 50€/ samedi et dimanche.
