Tout savoir sur le métier de consultant RSE
La mission :
Au sein de l’équipe Gestion clients & qualité, et en tant que Chargé-e de la relation client vous aurez pour mission d’apporter aux clients un service de qualité et de sécuriser le chiffre d’affaires en assurant la gestion administrative.
Rattaché.e à la Responsable Gestion clients, vous aurez pour missions :
La gestion administrative (80% du temps)
· Prendre en charge et traiter les demandes clients.
· Assurer une traçabilité des demandes et garantir un délai de traitement en phase avec les objectifs de l’équipe
· Prendre en charge des appels clients de niveau 2, notamment en période de pics d’appels.
· Accompagnement client : répondre aux questions sur la réglementation en vigueur, sur le dispositif, sur son mode de fonctionnement, compréhension du périmètre contributif et la méthodologie déclarative.
· Contribuer au reporting mensuel de l’équipe pour la partie gestion administratif (extraction et compilation des données).
· Participer aux réflexions et recettes des développements SI liés à la gestion administrative.
· Participer aux ateliers de travail liés aux évolutions du portail clients (EB, recettes. …).
· Être en renfort sur l’ADV lors des pics de demandes et des opérations de facturation.
L’accompagnement administratif des grands comptes et Prospection (20% du temps)
· Analyses de notre portefeuille clients vs données déclaratives.
· Saisir et suivre les gestions d’opportunités.
· Être en renfort sur les campagnes de masse Prospection
