Tout savoir sur le métier de consultant RSE
En relai de l’équipe commerciale, et en appui de la référente clients distributeurs, votre mission consiste à participer à l’onboarding des nouveaux clients et à la satisfaction de l’ensemble des distributeurs points de collecte (commerçants de proximité et grande distribution).
Missions principales :
· Onboarding des nouveaux clients, et notamment :
o Anticiper les demandes des clients pour assurer une mise en œuvre fluide du service.
o Suivre le lancement des magasins
§ Gestion des stocks et envoi / installation de la PLV (Publicité sur Lieu de Vente), à la fois en GMS (Grandes et Moyenne Surface) et GSS (ex : Biocoop).
§ Programmation et/ou réalisation des animations clientèles
§ Encourager les magasins à communiquer leur engagement sur leurs réseaux sociaux
· Être l’interface entre le client et les équipes internes (logistiques, comptabilité, etc.) :
o Recueillir les feedback clients et les transmettre en interne afin de proposer des solutions adaptées.
· Suivi de la satisfaction et performance client
o Recueillir les retours clients afin d’améliorer l’expérience client à court et long terme.
o Suivre la performance client en relayant mensuellement les statistiques de collecte aux magasins.
o Participer aux réflexions / projets pour l’amélioration de la performance client (objectif d’augmentation du nombre de bouteilles collectées en magasin, etc.).
Missions secondaires :
· Réaliser et suivre les reporting CRM, mettre à jour les listings et fichiers de suivi ;
· Produire des synthèses des retours clients, notamment recueillis lors des visites terrains, pour améliorer en continu l’offre commerciale.
· Assurer le suivi de la facturation.
