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Nous croyons en un avenir où le réemploi des emballages devient la norme !
Créée en 2019 par 2 frères entre Annecy et Paris, Bocoloco est une « entreprise à mission » qui vise à ce que le réemploi devienne une évidence économique et environnementale.
Pionnier dans la compréhension des défis liés à ces nouveaux modèles, Bocoloco crée des solutions technologiques facilitantes pour tous les acteurs : industriels, points de vente, logisticiens, opérateurs de réemploi etc.
Soutenue par plusieurs fonds d’investissement et un Board expert, Bocoloco est une start-up innovante en pleine phase d’accélération.
Rejoignez-nous pour nous aider à passer le réemploi dans une nouvelle dimension !
Missions
Dans l’équipe Support & Assistance, tu gèreras les relations avec les utilisateurs des produits Bocoloco
Tes missions seront les suivantes :
Gestion des tickets
- Tri et qualification des tickets dans l’outil FreshDesk
- Traiter des demandes et des incidents du niveau 1 et 2
- Assister les utilisateurs au quotidien
- Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes : Développement, Solutions, Partenariat, Opérations
- Effectuer un compte rendu des incidents
Suivi des installations
- Suivre le planning et la bonne réalisation des installations matérielles dans les magasins
- Effectuer le reporting des installations
- Assister les installateurs par téléphone si nécessaire
- Communiquer autour de l’organisation des installations avec le prestataire
Monitoring des solutions matérielles
- Suivre et vérifier le bon fonctionnement des solutions matérielles installées chez nos clients grâce à nos outils de monitoring
Gestion de la relation client
- Récupération de feedbacks après de nos clients sur les solutions Bocoloco
- Mise en place d’actions de communication pour améliorer l’adoption de nos solutions
