Au sein du pôle Opérations et sous la responsabilité du Customer Support Manager, ton objectif principal est de maximiser la satisfaction des clients et utilisateurs de BIBAK et de contribuer à l’amélioration continue du Service Client.
En contact direct avec nos clients, nos utilisateurs finaux et les équipes internes, ton rôle consiste à :
📞 Gérer le SAV auprès des clients professionnels (téléphone, mail, intervention physique) et des particuliers (mails) :
- Apporter une assistance technique et opérationnelle aux demandes entrantes des clients (grands comptes, restaurateurs, magasins), des utilisateurs finaux et de l’équipe interne.
- Créer et gérer les demandes le plus rapidement et efficacement possible en garantissant la satisfaction des clients et en transmettant les tickets techniquement complexes à l’équipe spécialiste.
- Suivre les demandes des clients et les tenir informés de l’évolution de la prise en compte de leurs demandes
- Intervenir sur le terrain pour résoudre le problème quand c’est strictement nécessaire.
🛠 Contribuer à l’amélioration continue des outils de SAV et de suivi client ainsi qu'à l'amélioration de la solution BIBAK :
- Documenter les bugs, les soucis opérationnels et les interventions techniques.
- Analyser les performances du Service Client et participer à l’amélioration continue des outils et procédures SAV
- Identifier et remonter des améliorations produit en lien avec les bugs majeurs.