Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
TeleCoop, l’opérateur télécom d’intérêt général grandit et souhaite renforcer son équipe service client
Qui sommes-nous ?
Notre mission : proposer à tous un service de téléphonie et d’accès à internet performant, promouvoir des usages numériques responsables et donner les moyens à chacun de se réapproprier sa vie numérique dans une logique d’intérêt général et de bien commun.
TeleCoop a émergé en avril 2020 d’un souhait citoyen, celui de se réapproprier nos moyens de communication pour construire un opérateur télécom respectueux des êtres humains et de l’environnement. Aujourd’hui, nous sommes le seul opérateur télécom en France à proposer à des particuliers et des entreprises des offres mobiles qui encouragent à la réappropriation de ses usages numériques et proposant une démarche cohérente de sobriété numérique.
TeleCoop est aussi une entreprise coopérative d’intérêt collectif dans le champ de l’économie sociale et solidaire (ESS) et engagé autour de valeurs fortes :
Intérêt collectif et coopération :
- Gouvernance partagée entre abonnés, salariés, acteurs de l’ESS.
- Lucrativité limitée
- Responsabilité et solidarité
Gestion éthique et humaine des abonnés et des salariés
- Juste rémunération et limitation des écarts de salaires
- Lutte contre la fracture numérique
Protection de la planète et des libertés
- Promotion d’un usage responsable du numérique et du low tech
- Promotion du libre, de l’open source et de la neutralité du net
TeleCoop aujourd’hui, c’est 1000 sociétaires et plus de 6000 abonnés mobiles dans toute la France qui bénéficient de nos forfaits et de notre accompagnement. Nous sommes une équipe de 10 salariés répartis entre Paris et Rennes.
Pour en savoir plus : www.telecoop.fr
Le contexte
Dans ce contexte, le rôle du.de la chargé.e de clientèle est clé pour accompagner nos client.es et sociétaires, et assurer les principales missions du service client de TeleCoop :
- Être à l’écoute et attentif aux préoccupations de chacun, répondre aux questions en toute transparence, résoudre les problèmes
- Conseiller, proposer des solutions efficaces et adaptées à une vie numérique raisonnée et responsable, permettre de s’approprier sa vie numérique
- Garantir le bien-être de nos client.es et sociétaires
- Soutenir la croissance de TeleCoop
La dimension humaine dans la relation client est une priorité pour TeleCoop et nous accordons le temps nécessaire et adapté à chaque situation.
Le périmètre du poste
Au sein du service client de TeleCoop (pôle Bien-être de nos abonné.es), vous êtes l’interlocuteur.rice principal.e de nos client.es pour l’ensemble de la relation client.
Vos missions sont :
- Garantir la satisfaction client en répondant avec réactivité à toutes les demandes reçues par téléphone (le service client est joignable les jours ouvrés de 9h à 18h), courriels, courriers et chat
- Garantir la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client.es (renseignements, modifications contractuelles, facturation et suivi des paiements, réclamations, etc.)
- Garantir l’administration des ventes en assurant le suivi des nouvelles souscriptions et répondant à toutes les demandes d’information des client.es
- Participer au développement de TeleCoop en assurant le suivi et les relances des prospects jusqu’à la finalisation de leur souscription et l’activation de leurs services
- Contribuer à la fidélisation de nos client.es et remonter les besoins et les informations à l’ensemble des équipes pour proposer des pistes d’amélioration de nos services
- Participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, animations, etc.)
