Description de la mission

Description du poste Le Groupe APB, acteur en pleine croissance dans le secteur de la rénovation énergétique, recherche un(e) Assistant(e) Administrative SAV (H/F) pour renforcer son équipe opérationnelle.

Vos missions principales :

Gestion de la boîte mail SAV : Traiter et répondre aux mails entrants liés au service après-vente Prioriser les demandes selon leur degré d'urgence Transmettre les informations aux équipes concernées Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution Gestion des commandes fournisseurs et suivi chantier

Passer les commandes auprès des différents fournisseurs :
Suivre les délais de livraison et l'avancement des commandes Relancer les fournisseurs afin de garantir la disponibilité du matériel Suivre l'état d'avancement des chantiers en lien avec les équipes terrain Gestion de la ligne téléphonique (standard / SAV / organisation travaux)

Répondre aux appels entrants des clients : Identifier et analyser les demandes ou problématiques Transmettre les informations via le CRM aux équipes concernées Création et gestion de groupes WhatsApp pour le suivi opérationnel si nécessaire Assistance à la gestion du planning

Participer à l'organisation des interventions :
Contacter les clients pour fixer les rendez-vous Contribuer à l'optimisation du planning des équipes techniques Mise à jour du CRM Mettre à jour les statuts des interventions Renseigner les actions effectuées et les commentaires associés Garantir la fiabilité et le suivi des données clients Contrôle qualité après travaux

S'assurer de la satisfaction client après intervention :
Suivre les avis clients (notamment Google) Remonter les points d'amélioration aux équipes Veiller à la bonne clôture administrative et au paiement final des chantiers

Profil souhaité :
De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV ou gestion de planning À l'aise avec les outils informatiques et CRM Sens de l'organisation et gestion des priorités Bon relationnel et esprit d'équipe Rigueur, réactivité et autonomie

Ce que nous proposons :
Environnement dynamique et opérationnel Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques Rémunération selon profil

Salaire: Annuel de 28000.0 Euros à 31000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil recherché

Compétences:

Gestion administrative du courrier
Classer des documents
Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
Mettre à jour un dossier, une base de données

Expérience: 48 Mois

Qualites Professionnelles:

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

SARL GROUPE APB

La mission de l'entreprise est d'être un leader de la rénovation énergétique, en réduisant l'empreinte environnementale via l'isolation, les énergies renouvelables et des systèmes de chauffage performants. Elle a le Label RGE.

Site internet
Entre 15 et 50 salariés

SARL GROUPE APB n'a pas encore transmis de mesure d'impact

Cette structure n'a pas souhaité nous communiquer les labels ou certifications qu'elle a pu obtenir.

En savoir plus sur la structure

SARL GROUPE APB

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Entre 15 et 50 salariés

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