Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire chargé(e) de Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de l'accompagnement que nous apportons à nos clients, aux opérateurs, aux collectivités et aux entreprises qui se reposent sur nos technologies.
Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Tahnee et Stéphanie et en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.
Vos missions :
Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.
