Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe passionnée où les valeurs de partage, de bienveillance et l'envie d'avoir un impact positif au quotidien se vivent concrètement ? Vous êtes au bon endroit !
Vous occuperez un rôle hybride et crucial au croisement de l'humain et de la technique. En tant que Customer Solution Partner (CSP), vous serez un(e) expert(e) opérationnel(le) de premier plan suivant nos projets de la vente au déploiement.
Vos missions
Soutien à l'avant-vente & Expertise fonctionnelle
Vous analysez et qualifiez les besoins techniques et fonctionnels des prospects et des clients existants (demandes d'évolution / change requests),
Vous brillez lors des démonstrations produit personnalisées et rédigez la partie technique et fonctionnelle des mémoires d'appels d'offres (planning, organisation, offre de service),
Vous identifiez les écarts avec le produit standard, coordonnez les équipes ProducTech pour valider la faisabilité et alertez sur les risques opérationnels en proposant des stratégies de mitigation.
Gestion de projet, Déploiement & Relation Client
Vous cadrez les besoins de nos clients et pilotez le déploiement de leur plateforme de Transport à la Demande (TàD) de A à Z jusqu’au lancement effectif,
Vous coordonnez l'ensemble des parties prenantes (partenaires, sous-traitants, équipes internes ProducTech et Support) tout en maîtrisant le calendrier et les risques,
Vous pilotez les phases de recette technique pour garantir des lancements "zéro défaut",
Vous chouchoutez nos comptes stratégiques en apportant un soutien opérationnel de haut niveau (gouvernance, suivi des performances) en lien étroit avec les Key Account Managers,
Vous intervenez comme expert·e solution pour résoudre les escalades techniques complexes et soutenez les Account managers lors des phases de renouvellement ou d'expansion.
Excellence opérationnelle & industrialisation
Vous contribuez à l’accompagnement des opérateurs et à la production de documentation interne afin d’améliorer les méthodes de travail et l’efficacité des équipes,
Vous faites remonter les retours structurés du terrain à l’équipe Produit afin de contribuer à l’évolution de la feuille de route.
