CONTEXTE
POLLINIS est une ONG indépendante, financée exclusivement par les dons des citoyens, qui agit pour enrayer le déclin des abeilles domestiques et sauvages, et pour une agriculture qui respecte tous les pollinisateurs. L'association compte environ 1,3 million de sympathisants à travers l’Europe.
Entièrement fondée sur l’engagement et le soutien des citoyens au nom desquels elle prend position et mène ses actions, POLLINIS appuie toutes ses actions de conservation ou de transformation des politiques publiques sur le constat des scientifiques : partout dans le monde, les insectes, indispensables aux écosystèmes, à l’agriculture et à la sécurité alimentaire, sont en train de disparaître à un rythme effarant.
L’objectif de POLLINIS est d’obtenir des changements rapides et concrets des politiques publiques, en France et en Europe, tout en développant des solutions pour protéger les pollinisateurs, et à travers eux, l'ensemble du vivant.
Sous l’impulsion de sa nouvelle directrice, POLLINIS souhaite continuer son développer et améliorer l’expérience de ses 1,5 millions de sympathisants et 30 000 donateurs. C’est dans ce cadre que l’association créé le poste de Directeur de l’engagement (F/H).
MISSION
En lien étroit avec la Direction Générale, le/la Directeur·rice de l’engagement définit et pilote la stratégie d’engagement de l’ONG sur l’ensemble des canaux de communication et de mobilisation.
Son objectif est de développer la base de sympathisants et donateurs de l’association, de les mobiliser et de les fidéliser, tout en garantissant une expérience cohérente et éthique à chaque étape du parcours, et en contribuant ainsi à la notoriété et à l’image de POLLINIS.
Il/elle supervise également la gestion des données, le respect des obligations réglementaires et le management de l’équipe du pôle engagement composée du responsable RS, du chargé RS, du responsable acquisition et de l'ensemble des prestataires liés au pôle (gestionnaire site internet, data analyst, SEO...).
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Stratégie d’engagement, données et parcours sympathisant :
- Définir, en lien avec la DG, la stratégie globale d’engagement et de développement de la base de sympathisants de POLLINIS et construire le plan d’action sur l’ensemble des canaux de communication correspondant à cette stratégie
- Piloter la stratégie CRM et garantir une vision cohérente du parcours sympathisant, de la première interaction jusqu’à l’engagement durable ou au don
- Concevoir et optimiser les parcours de mobilisation, de conversion et de fidélisation en s’appuyant sur une segmentation fine des publics
- Développer une approche fondée sur la donnée afin d’améliorer l’expérience sympathisant et la portée des campagnes
- Identifier les leviers permettant de renforcer l’engagement des sympathisants et de développer leur contribution aux actions de POLLINI
- Veiller à la cohérence entre les campagnes, les messages, les outils, les parcours et les objectifs de mobilisation
- Assurer une veille sectorielle (tendances du secteur du dons, benchmarks associatifs, innovations digitales)
Acquisition, mobilisation et collecte :
- Concevoir des campagnes d’acquisition en mode transversal, sur tous les outils de communication (dispositif décliné sur le site internet, les différents réseaux sociaux et synchronisé avec les campagnes emails)
- Contribuer au recrutement de nouveaux sympathisants en pilotant la complémentarité des canaux
- Développer les mécanismes de conversion vers le don ponctuel et régulier
- Contribuer à la mobilisation de signataires sur les pétitions et campagnes
- Optimiser les taux d’ouverture, de clic, de conversion, de rétention et de réengagement
- Définir et piloter les dispositifs de collecte en lien avec les campagnes
- Superviser la rédaction et l’optimisation des contenus d’engagement : emails, messages automatiques, formulaires, modules de partage, tunnels de dons, etc.
Analyse de données et pilotage de la performance :
- Définir les indicateurs liés à l’engagement, la collecte et la fidélisation
- Suivre la performance de l’acquisition en vision consolidée, avec la contribution de chaque canal au parcours global de conversion
- Produire des analyses et recommandations pour améliorer en continu les campagnes et parcours, faire évoluer l’approche transversale dans le temps selon les cibles et performances observées
- Structurer et développer la connaissance des sympathisants et donateurs à travers une exploitation stratégique de la donnée
- Comprendre les comportements, les parcours et les résultats des différents segments
- Nourrir les équipes de ses apprentissages afin de leur permettre d’ajuster leur travail
- Faire remonter à la direction les attentes, besoins et retours des sympathisants pour renforcer la pertinence des actions engagées
Données, conformité et cybersécurité :
- Définir et piloter la politique de gestion des données sympathisants et donateurs
- Garantir le respect du RGPD, des recommandations de la CNIL et des bonnes pratiques en matière de protection des données
- Superviser les enjeux de qualité, de fiabilité, de stockage et de sécurisation des données.
- Veiller à la conformité et à la robustesse des outils utilisés pour la gestion des campagnes, du CRM et de la collecte
- Piloter les sujets de cybersécurité liés aux données et aux outils numériques, en lien avec les équipes internes et les prestataires
- Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, technologiques et les bonnes pratiques du secteur en termes de cybersécurité
Management et coordination :
- Contribuer aux réflexions stratégiques et au développement de l’association
- Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe du pôle engagement
- Définir les priorités, objectifs et plans d’action du pôle
- Coordonner les prestataires externes liés à l’engagement (gestion du site internet, outils CRM, emailing et collecte…)
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction
UN EXAMEN HUMAIN POUR CHAQUE CANDIDATURE
Chez Orientation Durable, nous pensons qu’une candidature n’est pas une ligne dans un tableau, mais un parcours, une intention, parfois une bifurcation.
C’est pourquoi chaque candidature est lue par un être humain. Nous pouvons utiliser des outils pour organiser notre travail, mais jamais pour sélectionner, classer ou écarter automatiquement des personnes.
Chaque candidature est examinée avec attention, sans discrimination, conformément à l’article L1132-1 du Code du travail, et au regard des compétences attendues pour le poste.
Quelle que soit l’issue du processus, Orientation Durable s’engage à faire un retour à chaque candidat ou candidate, par mail ou par téléphone.
