Les 25 meilleures formations RSE : notre sélection
En tant que stagiaire au sein du service après-vente de Omni, vos principales missions seront les suivantes :
- Réception et traitement des demandes SAV : Analyse et gestion des réclamations des clients, identification des problèmes techniques rencontrés sur les trottinettes et proposition de solutions adaptées.
- Assistance technique : Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance de leur trottinette électrique, en leur fournissant des conseils et en répondant à leurs questions.
- Diagnostics et réparations : Participer aux diagnostics techniques des pannes et contribuer aux petites réparations sous la supervision de l’équipe technique.
- Suivi des dossiers : Mise à jour des dossiers clients, suivi des interventions réalisées et communication avec les équipes internes (logistique, support technique) pour assurer un service de qualité.
- Amélioration continue : Proposer des axes d’amélioration des processus SAV et participer à l’optimisation des procédures internes pour offrir une meilleure satisfaction aux utilisateurs.
