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Qui sommes-nous ?
Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !
Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.
Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.
Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.
La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.
Descriptif du poste
En pleine accélération, notre équipe Sales B2C s'agrandit ! Nous recherchons un·e Key Account Manager pour prendre les rênes de nos partenariats Grands Comptes et comparateurs, et devenir le moteur de la performance de nos canaux de vente externes.
Tes missions principales seront les suivantes :
Gestion du partenaire Carrefour :
- Coordination avec l’équipe terrain et digital pour le suivi des ventes
-> Définition et Application de la stratégie commerciale
-> Mise en place d’opérations commerciale pour animer le partenariat
-> Visite en magasins sur notre différents magasins en France
-> Reporting sur les performances
- Négociation avec le partenaire
-> Rémunération
-> Suivi des termes du contrat
-> Maîtrise du CPA par vente pour chaque canaux (Digital, vente en stand)
- Pilotage des différents KPIS
-> Volume de contrats négociés avec le partenaire
-> Respect des critères qualité :
Churn : 5% max par cohorte
Dette : 5% max par cohorte
Réclamations : 1% max mensuel
-> Déploiement de l’acquisition en accord avec les termes négociés avec le partenaire
- Suivi et amélioration des process
-> Assurer le suivi du déploiement des besoins tech et data identifiés.
-> Prioriser les besoins en fonction du potentiel de volume
-> Maintenir une uniformisation des process entre partenaires
-> Optimisation des process de ventes
Soutien sur les comptes existants :
- Pilotage des volumes de vente :
-> Animer les réunions hebdomadaires avec les partenaires pour piloter l'atteinte des volumes de ventes visés.
-> Organiser de jeux concours et challenges pour booster les volumes de ventes
- Optimisation des process de ventes, en prenant en compte nos KPI’s
- Négociation des rémunérations
-> Négocier et maîtriser le CPA (cout par acquisition) des ventes par partenaire
- Suivi qualité :
-> Piloter et maintenir nos KPI’s qualité, en lien avec l’équipe qualité
-> Gestion du Churn : garantir la rétention client avec un objectif ne dépassant pas 5 % par cohorte
-> Management des réclamations : Maîtriser le niveau d'insatisfaction pour maintenir le taux de réclamations sous le seuil de 3 % par mois.
- Suivi opérationnel des équipes sur site (Maroc et Espagne)
-> Effectuer des écoutes d’appels de vente et se rendre sur site deux fois par an.
- Suivi des optimisations tech et data :
-> Assurer le suivi du déploiement des besoins tech et data identifiés.
-> Prioriser les besoins en fonction du potentiel de volume.
Missions transverses :
- Proposer des améliorations en continu : processus d'acquisition, suivi des performances
- Veille concurrentiel : pour collecter et analyser les informations clés sur les tendances du marché et les pratiques de la concurrence
- Faire rayonner les partenaires en interne
Ce poste est fait pour toi si…
- Tu as un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de ventes, gestion de partenaire, sales
- Tu as déjà mené des négociations de A à Z avec des grands comptes
- Tu es organisé·e et fais preuve de leadership : tu sais gérer et surtout faire avancer un projet complexe avec des interlocuteurs·rices varié·e·s
- Tu as un bon niveau d’anglais : les échanges avec les équipes techniques se font uniquement dans la langue de Shakespeare ;-)
- Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
- Tu aimes et sais travailler en équipe. Nous aimons discuter ensemble et prendre les décisions importantes de manière collective
- Tu es curieux·se et tu as envie de découvrir/approfondir tes connaissances sur le secteur de l’énergie
- Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !
- Tu es motivé.e, sympa, et positif·ve :)
Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?
Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !
Octopus Energy France a été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !
