Afin de renforcer notre équipe Marketing, nous recherchons un.e chargé.e de marketing digital / fidélité en stage
Vos missions
1. CRM & animation du programme de fidélité
- Concevoir, rédiger et envoyer les communications à destination des clients (newsletters, SMS, campagnes CRM)
- Participer à l’animation du programme de fidélité (offres, mécaniques promotionnelles, temps forts commerciaux)
- Contribuer à la segmentation des bases clients et à l’optimisation des parcours
- Suivre les KPIs liés à l’acquisition, l’activation, la fidélisation et la rétention clients
- Analyser les performances des campagnes CRM (taux d’ouverture, taux de clics, conversion) et proposer des optimisations
- Assurer une veille concurrentielle sur les tendances CRM et fidélité
2. Gestion du site web & SEO
- Assurer la mise à jour régulière du contenu du site web (pages, offres, informations magasins)
- Participer à la création de contenus SEO (articles de blog, pages magasins, contenus éditoriaux)
- Suivre les performances SEO et les principaux indicateurs de trafic et de conversion
- Participer à l’optimisation du référencement naturel du site
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques SEO et les tendances digitales
3. Paid media & acquisition
- Participer à la mise en place de campagnes d’acquisition digitales (social ads)
- Contribuer à la création des supports (visuels, landing pages, formulaires d’inscription)
- Assurer le suivi des performances des campagnes et proposer des optimisations
- Analyser les KPIs d’acquisition et de conversion des campagnes paid media
- Participer à la réflexion autour des dispositifs d’acquisition et de retail media
- Assurer une veille concurrentielle sur les tendances publicitaires et digitales
4. Relation client & service fidélité
- Répondre aux demandes et réclamations clients (email, outils CRM)
- Assurer le suivi du service client lié au programme de fidélité
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
- Identifier les irritants clients et remonter des pistes d’amélioration
- Participer au suivi de la satisfaction client et des retours utilisateurs
Environnement de travail
Dans le cadre de ces missions, tu seras en contact régulier avec :
- Notre graphiste,
- Notre social media manager,
- Notre responsable du marketing opérationnel,
- Notre équipe achats approvisionnement,
- Nos magasins,
- Notre prestataire CRM et notre prestataire Acquisition
