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Pilotage des campagnes d’arrondi en caisse
🎯 Objectifs clés
- Être le point de contact privilégié à toutes les étapes de la vie du client (enseignes de distribution alimentaires ou spécialisées), assurer sa satisfaction et contribuer activement à la réussite et à l’impact des campagnes d’arrondi en caisse.
- Offrir une expérience fluide, personnalisée, professionnelle et importante à nos clients afin de maintenir une relation de confiance durable.
- Piloter les campagnes d’arrondi en caisse de nos clients en assurant une programmation rigoureuse et optimale de ses campagnes favorisant des collectes
- Développer le relationnel client par un accompagnement stratégique et des conseils pertinents, mettant en lumière la valeur ajoutée de microDON en matière d’engagement solidaire.
🏋️♂️ Principales missions
Piloter la performance des campagnes de fundraising via l’arrondi en caisse
- Déployer les campagnes, suivre, analyser et interpréter les indicateurs de performance (taux de participation, montants collectés, évolution mensuelle, etc.)
- Mettre en place des bilans réguliers et partager des reportings clairs et pédagogiques avec les clients et des équivalences d’impact
- Proposer des recommandations d’optimisation personnalisées pour maximiser l’impact et la collecte
Conseiller et co-construire les dispositifs avec les clients
- Apporter une expertise sectorielle et fundraising sur les mécaniques les plus efficaces en grande distribution et distribution spécialisée chez nos grands clients Carrefour, Auchan, Groupe Casino, Leroy Merlin…
- Adapter les campagnes aux contraintes opérationnelles et aux enjeux RSE et marketing des enseignes
- Coordonner le calibrage des dispositifs (ciblage, durée, mécaniques) en lien avec les objectifs de collecte et coordonner la communication des collectes avec les équipes
Être force de proposition pour animer et faire évoluer les campagnes
- Construire et faire vivre un calendrier d’animation avec les équipes marketing/communication : contenus, temps forts, actions en magasin…
- Identifier des leviers d’engagement (formation des équipes en point de vente, storytelling, gamification…) pour dynamiser la participation
- Détecter les signaux faibles, les nouveaux besoins, et initier des projets innovants
Pilotage et animation du pôle CSM Retail
- Partager les retours de l’équipe CSM Retail avec les équipes produit, tech, data et marketing de microDON
- Participer à l’amélioration continue de l’offre et des parcours clients
- Animation du pôle et management des ressources
