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Chargé(e) de relation soignant - Customer Success
Infos importantes sur le stage :
- Stage entre 4 et 6 mois
- Alternance entre 12 et 24 mois
- Salaire : 800 à 1 350 € par mois
- Télétravail occasionnel
- Début : 02/09/2024
Mediflash est une plateforme de mise en relation entre des établissements de santé et des professionnels paramédicaux indépendants (autoentrepreneurs ou libéraux) pour réaliser des missions de renfort de courte durée. 👩⚕️🧑⚕️
L’objectif de Mediflash est clair : rendre les métiers du soin beaucoup plus attractifs, en donnant aux professionnels de santé la liberté de travailler quand ils le veulent, où ils le veulent et avec une meilleure rémunération ! 🌟
Ton rôle 😊
En tant que Customer Success, ton objectif sera de t’assurer que le quotidien des soignants et des établissements de santé se passe mieux sur chacune des missions.
# Gérer de A à Z le matching des missions au quotidien
- C’est toi qui seras le responsable principal d’une partie du support et du staffing au quotidien des missions.
- Ton rôle en 1er c’est de répondre aux besoins de renfort des établissements et de les faire matcher avec les soignants. Derrière ça veut dire que c’est toi qui es responsable et qui gère tous les problèmes qui peuvent arriver : problème de planning côté établissement, soignant en retard, ou soignant qui ne va pas à sa mission etc.
- La plateforme évolue beaucoup en ce moment car nous automatisons beaucoup de choses, tes tâches évolueront en même temps !
# Donner la meilleure expérience possible aux soignants
- Tu seras garant de la qualité de l’expérience délivrée aux soignants.
- Tu devras également répondre aux problèmes qu’ils rencontrent avant/pendant/après leurs missions (support client).
- Tu devras en particulier t’assurer que les soignants qui s’inscrivent sur la plateforme Mediflash soient parfaitement intégrés à travers les “onboardings”, un petit call de 10/15 minutes avec tous les nouveaux soignants. L’objectif est qu’ils comprennent bien notre fonctionnement et aient toutes les réponses aux questions qu’ils/elles se posent.
# Bosser en équipe
- Valider les profils et les documents transmis par les soignants
- Être aux petits soins des soignants et répondre à toutes leurs questions avant/pendant/après leurs missions
- Rédiger des fiches sur les établissements clients pour aider les soignants à mieux se repérer dans des nouveaux établissements
- Fédérer et faire grandir la communauté Mediflash en organisant des évènements pour les soignants
- L’objectif du poste Customer Success est d’assurer une grande variété de missions liées au support et à la relation avec les soignants Mediflash.
