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Mediapart recrute un·e gestionnaire des relations commerciales BtoB en CDD
Mediapart est un journal d’information indépendant et participatif lancé en 2008. Depuis 18 ans, il s’est imposé par ses scoops, investigations, reportages et analyses de l’actualité.
Dans le cadre du renforcement du service et rattaché·e au directeur du service Abonnés et au sein d’une équipe de 3 personnes, le·la Gestionnaire des Relations Commerciales BtoB assure la gestion commerciale, front et back-office, auprès de la clientèle professionnelle.
Il·elle entretient les relations avec les abonnés et prospects, propose des solutions adaptées en respectant les exigences de qualité et de délais, et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il·elle remonte également les problèmes techniques à son encadrement et aux autres services de l’entreprise.
MISSIONS PRINCIPALES :
Gestion des abonnements BtoB
- Réceptionner les demandes des abonné·es (mails, téléphone, courriers) et traiter la demande en fonction de l’objet :
- Création et gestion des fiches et comptes clients professionnels
- Traiter les demandes BtoB
- Facturation (bons de commandes, devis, suivi)
- Inscription/activation des offres selon les modalités de l’offre choisie
- Prospection et suivi commercial
- Gérer les abonné·es profesionnel·les et les accompagner dans la prise en main des abonnements
- Conseiller, aider et promouvoir les abonnements auprès des nouveaux établissements (informations, devis, facturation…)
- Assurer la mise en place des accès auprès des nouveaux/nouvelles abonné·es professionnel·les
- Identifier les besoins des abonné·es ou futur·es abonné·es et apporter les réponses adaptées
Support et suivi d’activité
- Relai les bugs techniques et assurer leur suivi
- Amélioration technique à envisager
- Établissement des statistiques de consultation aux abonné·es
- Remonter les axes d’amélioration, commerciaux ou techniques, du service grâce aux échanges quotidiens
