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Qui sommes-nous ?
Loop est une plateforme de réemploi qui s’appuie sur un écosystème mondial de partenaires marques, distributeurs, partenaires opérationnels et institutionnels. A travers ces partenariats Loop a pour objectif de remplacer un maximum d’emballages à usage unique de nos produits du quotidien, par des emballages réemployables et consignés.
Comment ça fonctionne ? Le consommateur achète son produit consigné en magasin. Il le consomme, et une fois terminé, il rapporte l’emballage vide en magasin pour se faire rembourser le montant de la consigne. Plutôt que d’être jetés, les emballages vides sont ainsi récupérés, triés puis nettoyés, avant d’être retournés aux marques pour être re-remplis et remis sur le marché.
En France, la plateforme Loop est présente dans plus de 250 magasins des enseignes Carrefour, Monoprix et Coopérative U, et nous allons prochainement déployer le concept avec d’autres enseignes.
Vous souhaitez rejoindre une start-up à impact dans une équipe grandissante, et participer activement au développement du réemploi, contactez-nous !
Le rôle
Le but de ce poste est d’assurer le suivi de la satisfaction et de la performance de nos partenaires distributeurs dans leur transition vers le réemploi. Nous recrutons une personne passionnée, qui n’a pas peur de relever des défis dans un environnement en constante évolution.
Au sein de l’équipe commerciale, vous serez en lien avec nos distributeurs partenaires et leurs équipes magasins, ainsi qu’avec nos équipes partenariats et opérationnelles. C’est une occasion unique de participer au développement d’une initiative de réduction des déchets d’ampleur:
Les missions principales
1/ Assurer le déploiement des concepts de consigne dans nos magasins partenaires
- Former les équipes magasins au concept de consigne Loop
- Participer à l’implantation en magasin du concept de consigne Loop (PLV, produits, communication)
- Assurer l’intégration des magasins dans nos systèmes internes (création fiche magasin, renseignement des informations magasin)
2/ Être le point de contact privilégié de nos magasins partenaires
- Devenir un expert dans tous les aspects du concept Loop pour répondre à toutes les questions de nos magasins partenaires
- Répondre efficacement aux réclamations de nos magasins partenaires et trouver des moyens efficaces pour les résoudre
- Assurer le suivi des réclamations magasins pour monitorer le suivi des résultats et proposer des améliorations de process
- Recueillir les retours magasins afin d’améliorer leur expérience à court et long terme en identifiant les points à améliorer
- Participer à l’amélioration de nos processus pour fournir un meilleur service à nos clients et améliorer leur satisfaction
3/ Suivi des concepts de consigne dans nos magasins partenaires
- Analyser mensuellement les données de ventes et de retours en les consolidant dans un dashboard de suivi de performance
- Synthétiser les résultats et les alertes pour prévoir les plans d’actions nécessaires afin d’améliorer nos services et la satisfaction client
- Piloter et mettre en œuvre les actions définies, en assurant leur suivi et leur efficacité
- Évaluer régulièrement la satisfaction des clients, remonter les points clés à l’équipe commerciale et proposer des moyens pour améliorer la satisfaction clients
